去年10月18日，“市民之家”正式开放。1.3万平方米的现代化受理服务大厅内，共设有101个开放式窗口。这些窗口可以为杭州市民办理18类187个具体事项，20余个部门进行现场受理、办理。

　　从此，杭州的老百姓办事不用再东奔西跑，只要走进市民之家，就能享受到“一站式”快速便捷的人性化办事流程，以及工作人员热情周到的服务。

　　一天办了10件事 　　上午9点，刘先生走进市民之家，在“房产登记窗口”拿了号子，办理房产手续。

　　刘先生一落座，工作人员就微笑着递上了一杯温水。刚喝了一口水，大厅的电子大屏幕上就显示刘先生的号子了。算上拿号、等待和办理的时间，要不了一个上午。

　　“办过房产手续的人都知道，以前办‘三证’要跑平海路的房管局、中河路的税务局、文三路的国土资源局。要是再赶上中间哪个环节出点问题，办齐三证恐怕要两三天。”刘先生说。

　　中午11点，办完“房产三证”的刘先生正想离开，工作人员热情地提醒他，房子的水电煤等手续，也可以在市民之家一起办理。

　　下午仅花了一个多小时，刘先生就办好了房子的水、电、煤过户，开通了固定电话、数字电视和电脑宽带。

　　来过的老外都竖起大拇指
　　市民之家开放以来，不断有国内外许多城市的考察团来取经，其中不乏一些发达国家的大城市。

　　去年11月19日，国家行政学院，曾组织过来自17个国家的35位外宾来市民之家考察。在参观了市民之家的办事大厅，了解了各窗口的设置、运行情况后，外宾们都伸出了大拇指，赞叹“市民之家”具有世界一流的现代化办事环境和人性化服务，来自美国的杰克说，美国也有类似的办事大厅，但远远没有杭州市民之家涉及面这么广。

　　在市民之家的婚姻登记处，专门设有涉外婚姻登记窗口，可办理中国港澳台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民结婚、离婚登记。

　　来自澳大利亚的艺术家哈瑞与中国新娘喜结良缘，在市民中心办好了手续后，满意地竖起大拇指：“Very good！”

　　18位职工义务加班200天
　　市民之家开放至今，已经收到市民好几百条建议和意见，小到卫生间的挂钩摆在哪里最合适，大到增设哪些服务窗口，市民之家管理服务中心都一一记在心里。

　　“市民建议最多的，就是双休日也能开放市民之家。”市民之家管理服务中心主任贾继芳说，因为周一到周五大家都要上班，没时间去办证、缴费。到了双休日，一些相关部门又休息了。

　　从去年11月14日开始，市民之家双休日也开始向市民开放。由于人手和经费都有限，市民之家管理服务中心的18位工作人员自工作以来，已经义务加班了200多天，经常是“白加黑”、“5加2”，更别提请年休假了，就连春节的法定假期，工作人员也只休息了三天。

　　“既然叫市民之家，那就得有‘家’的样子，不管市民什么时候来，‘家门’都是敞开的。”贾继芳笑着说。