图为“便捷电力”现场提供咨询服务。夏鹏飞 摄

　　3月15日是一年一度的国际消费者权益日。昨天在县城生态广场，县消保委联合有关职能部门以及部分商家，举办了“消费与服务”3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。整个活动人气极高，消费者参与人数众多，看点也多多。

　　现场投诉 现场处理

　　在活动现场，手拿笔记本电脑投诉的刘小姐分外引人注目。她之前购买的电脑出现了问题，她认为是硬盘有问题，而商家则坚持是软件的关系。经过鉴定和调节，商家同意为刘小姐更换硬盘，这让刘小姐感到“不虚此行”。

　　而在县烟草专卖局的咨询台前，或整条或整包的五颜六色的香烟吸引了消费者的注意。“看烟的真假有很多辨认的方法，你看这两包烟这里花纹的颜色，就有很明显的区别。”工作人员手拿两包烟，向消费者一一介绍真假香烟的区别。

　　据统计，活动期间，县消保委联合工商、质监、卫生、物价等行政执法部门，现场接受消费者咨询、投诉、举报。现场处理投诉27件，为消费者挽回损失1.2万元，现场接受咨询115件，发放宣传资料8000余份。

　　律师坐镇 市民欢迎

　　有律师“撑腰”，消费者更有“底气”了。昨天上午，由我县的数位律师组成的“律师团”成了活动现场的焦点，不少市民都围着他们问这问那，各位律师也运用掌握的专业知识为消费者答疑解惑。

　　浙江振源律师事务所的程慧丰律师一连接待了两位咨询商品房渗透问题的消费者。“房子有问题还要看是否存在房屋主体安全隐患，这决定着房子是返修还是退回。”程律师建议消费者先去有关部门对房屋进行鉴定。

　　“现在消费者的维权意识越来越强了，在平时的工作中，就碰到不少消费者咨询相关问题，以维护自身的权益。”程律师高兴地表示，这是一种好现象，说明消费者逐渐成熟了。

　　商家服务 免费上门 

　　“电路出现问题，原因有很多，我们可以免费帮你上门检查维修。”下水道堵塞、水龙头滴水、灯管不亮了，这些看似不大的问题，却经常困扰着市民。在此次活动中，“便捷电力”推出了免费上门服务的项目，受到了市民的普遍欢迎，停在一旁送服务上门的车辆已经开始把一批批维修人员送出去了。

　　而一旁银海电器的维修人员也忙得不可开交，因为推出了免费家电维修、平板电视免费保养等服务，市民送过来的家电已经排成了队，还有不少来不及送家电过来的消费者进行了预约登记。浙北大厦更是推出了系列免费服务：免费化妆、修眉，对衣物免费撬边、熨烫，手表免费检查，黄金等首饰免费清洗等等。