该《规范》由市运输管理处、上海质量管理科学院、巴士出租、强生出租、大众出租、锦江出租等单位共同编制,从服务提供者、服务设施、服务过程规范与要求、电话调度服务等四个方面进行规范,明确了出租车服务设施的基本条件,驾驶员、营业站调度员和企业的服务要求,投诉处理的程序和服务质量测评方法。