日前，县长热线同一天接到两个反映物业服务“缩水”的热线电话。杨先生反映安吉优骏机动车城的物业被个人收购之后，物业管理费照收，路灯却只亮两个小时，保安也从原来的四个减少到一个；陈小姐反映涌金苑保安变成了一对五、六十岁的夫妻。物业管理的“缩水”给住户带来晚上出行不便、盗窃现象严重等很多麻烦事。那么这两个小区的物业服务“缩水”又是什么原因造成的呢？

　　跟随建设局房管处的工作人员一起，记者了解到了事情背后的真相。

　　经调查，安吉优骏机动车城服务合同中规定，物业收费标准是0.6元/平方米/月，目前实际收费是0.4元/平方米/月，每月的实际物业费收入只有9470元，每月的实际支出是9500元，人员配备可以做到收支平衡。

　　那为什么原来的物业比较好呢？记者了解到原先小区人员配备多时，物业公司是处于亏损境况，只不过亏损部分是安吉优俊机动车商城发展有限公司补贴的，现在开发单位已经撤走，“后山”也没有了，服务也就跟着“缩水”。

　　对于杨先生反映的问题，物业公司作出了让步，承诺夜间路灯照明时间延长至四个小时，至于增加保安，物业公司表示根据目前实际情况，无法承受。不过，建设部门同时解释，车城全体业主可以选择自行管理，或者选聘专业的物业公司进行管理，也可以通过公开招标，重新选聘物业公司。

　　但是，自聘物业也不是“万能”的，陈小姐反映的涌金苑就是“自治”带来的烦恼。

　　根据陈小姐反映的情况，建设部门调查了解到，涌金苑物业前期是开发商委托安心物业进行管理的，但业委会成立后，住户选择对小区进行自主管理，不聘请专业物业服务。这样，业主可以少交费，但服务不到位、缺位等现象也出现了。

　　原因搞清楚了，但疑惑却没有解除。“物业”成了让物业公司和住户一起头痛的词语。聘请了物业公司，如何建立良好的服务关系？选择“自治”，如何把自己搞得“清爽”？

　　记者就该问题咨询了相关律师。专家的建议是，针对物业与业主时常出现矛盾的情况，没有成立业主委员会的小区，要尽快成立业主委员会。这样可以避免业主“单打独斗”，维权时处于弱势的情况。另外，在同物业管理公司签订服务协议的时候，对于双方的权利义务要尽量明确，对于任何一方出现的违约情况，要敢于拿起法律的武器，维护自己的权益。如果业主选择“自治”，道理也是一样的，相关协议的签署，要尽量具体明确，必要的时候可以咨询相关法律专家。