昨日，市民杨先生打进县长热线电话，反映自己新房的砖头有问题，想请建设部门帮忙检验一下。“砖是简单的商品，房子的问题应该找质监部门，我把您的问题反映到质监部门吧。”杨先生临挂电话，还不忘表扬一句“县长热线答复问题越来越高效了。”

　　“现在很多关于建设部门的职能、相关政策、法规上的事情我们都能第一时间答复了。”放下电话，工作人员陈静告诉记者，自从建设局综合治理中心学习回来，很多有关建设的热线电话处理起来更得心应手。“她已经成了热线办的‘建设字典’了。”热线办相关负责人童辉开玩笑地说。

　　从闭门接听到走出去学习，今年以来，县长热线办推行“走出去”工作机制，即把热线办工作人员派到各相关部门学习，熟悉各种法律法规，如拆迁政策、住宅安置补偿和物业管理服务法规等。“以前我们碰到有关政策的问题就‘头大’，即使很小的一件事情也要派单到各个单位，不但老百姓要等很长时间，也占用了各个单位不少资源。现在通过‘走出去’，很多事情都可以自己解答了，老百姓可以在第一时间得到比较准确的答复。” 童辉说。

　　“以前只知道市容管理、环境卫生管理、违章建筑、噪音的单子都派到城管局，现在才知道乡镇的一些城市管理问题都是由乡镇的城管中队负责的，一些乱停车，未戴头盔行为还是由公安处理的。”通过学习，热线办的小邵这样告诉记者。

　　对此县城市管理局的相关负责人认为，热线办工作人员通过走出来，掌握了很多相关知识，有些单子可以直接答复，这样省了部门不少时间和精力，也不会发生派错单耽误老百姓时间的情况了。