“十·一”长假是消费旺季，难免会有消费者遇上不顺心的事。为了保障消费者的合法权益不受侵害，“十·一”期间我们12315热线一如既往地实行24小时值班制，不过，从综合统计数据分析，今年的八天长假我们12315热线显得格外“悠闲”，因为消费者前来投诉的比较少，打进热线咨询的消费者倒是增加了不少。

　　我被安排在10月2号值班。当天早上八点，我准时来到办公室，守候在热线电话旁。上午9：40分，一位上海游客来电说，自己打算4号和家人驾车前来安吉游玩，咨询在景点门前停车时是否要支付停车费；14：50分，来自江苏的沈先生打进热线说自己已经在安吉玩了1天了，想带点安吉特产回家，他咨询说万一买回家后才发现产品质量有问题该如何处理？ 19：30分，一位安吉市民打进热线说自己在餐饮方面遇到问题，听完消费者的讲述后，我告诉他这个问题应该由卫生局进行协调，并告诉了他卫生局的投诉热线，消费者满意地挂上了电话。

　　一天下来，我接到5个咨询电话，消费投诉电话为零，在一一答复消费者的咨询后，我还将消费者的相关联系方式及咨询的问题记录在案，以备日后查询。

　　记者手记：“十·一”长假期间，安吉12315接线率与去年同期相比有所下降，在接到的电话中80％都属于咨询电话，咨询者多为前来安吉旅游的外地游客。在接到投诉电话后，值班人员会在最短时间内赶至现场进行调解，如不能当即协商解决的，工作人员也会帮助消费者寻求相关途径，对投诉事件进行跟踪处理。