13年的奋斗　化茧成蝶的跨越式发展

　　1996年，在孝丰的城关路上银海电器的第一家门店诞生了。在长期经营实践中，银海电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力，全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、电脑数码、厨卫小家电等产品，所经销的商品几乎囊括所有消费电子产品，大单采购、买断、包销、订制等各种适合家电经营的营销手段，保证了银海家电的价格优势。完善的售后服务体系，高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是银海电器规模化经营的基础。
　　银海电器在十三年的经营历程中，以优质的产品质量、低廉的零售价格、高效的售后服务和优雅的购物环境，先后获得安吉县“消费者信得过单位”，浙江省“诚信工商户”等荣誉，所到之处均享有较高的认知度和美誉度，银海电器能取得今天的灿烂业绩，与其一直积极倡导的开拓创新精神和“先卖信誉，后卖产品”的营销理念密不可分。

专业本土　服务成为唯一的自创产品

　　银海电器作为本土家电零售商场强调的是“服务为先”，将加强自身的服务意识和服务水平作为商场发展的重中之重，在安吉市场上赢得了较好的口碑。
　　售前服务系统化。银海电器成立专门部门——市场部，为广大消费者提供高质量的售前服务。包括：商场促销信息的提前预告；开通商场服务专线5232998，接听消费者购买诉求；提供最新的家电咨询；区域调研消费者购买家电需求……一系列的服务措施，组成了银海电器强大的售前服务系统，使得广大消费者在购买家电前，能迅速地了解到自己需求的家电资讯，做好相应的家电购买选择！
　　售中服务人性化。银海电器销售部门，是一个有着40余位专业从事家电销售的部门。对家电品牌介绍、性能阐述、功能演示有着丰富的现场经验。顾客能更直观的了解到想要购买的家电商品。安吉银海、孝丰银海两大商场，为安吉不同区域的消费者提供了销售服务。顾客在银海电器门店购物，专业导购全程陪同，为您挑选合适的家电商品。购买家电套餐顾客还能享受到经理接待、VIP全程购物陪同、团购低价。银海电器人性化的销售模式，争取为顾客打造优越的购物环境。
　　售后服务专业化。银海电器商场隶属的售后技术服务中心是竹乡目前最大的家电售后服务中心之一，分安吉、孝丰两大技术服务中心，有着较强的售后服务队伍和较高水平的售后服务技术，并得到厂家的大力支持。其中，有从事售后专业维修人员20余人，50%以上售后人员持有高级技术专业证书。专业的售后处理系统，高素质的售后维修人员，铺就了银海电器售后服务的专业化道路。银海电器承接着诸多知名家电品牌特约维修点，如：格力、美的、奥克斯、春兰、志高、松下、三洋、容声、创维、康佳、海信、西湖……给安吉消费者带来专业化家电售后服务。

落实政策　下乡服务诚挚回报社会

　　从今年1月下旬开始，银海电器开展了一系列的服务，解决消费者的家电维修、保养等问题。同时在今年的“3.15”，银海电器提出了情系“3.15”，服务促发展的活动主题，通过完善自身的服务质量，使商场得到更好的全方位发展。举例说，随着科技的发展和生活水平的提高，现如今有很多家庭都购买了平板液晶电视。但往往由于许多消费者对平板电视的保养不当，造成电视播放质量的下降，严重的甚至对电视本身造成损伤。鉴于此现象，银海电器在2月25日至3月25日举行了为期一月的平板电视免费保养月的活动，对有需求的顾客上门进行平板电视免费清洗、信号调试、相关内容的讲解；社区服务下乡活动是银海电器自2007年起一直在持续进行的活动。银海电器对有较多家电售后维修需求的社区进行联系，组织优秀的维修技术人员，深入社区面对面与消费者进行交流，对有维修要求的家电，银海电器更是进行免费维修。对近期有购买家电需求的顾客，进行现场的家电咨询。自活动举办以来，银海电器先后至天目社区、铜山桥社区、凤凰社区……进行了社区服务下乡活动。从消费者的反馈情况来看，银海电器的上述活动得到了广大消费者的欢迎和认可，更有消费者因为银海的真情服务倍感欣慰，亲自到商场表示感谢。
　　从今年3月份开始的全国家电下乡政策，给农民朋友带来了实实在在的优惠。结合实际，银海电器不仅组织拥有目前安吉最全面的家电下乡品牌，还推出了自己的以旧换新活动，广受消费者青睐。“我们拥有的家电品牌包括了创维彩电、康佳彩电、西湖彩电、海信彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、科龙空调、新科空调、志高空调、春兰空调、松下洗衣机、三洋洗衣机、小天鹅洗衣机、东芝洗衣机、新乐洗衣机、美的冰箱 、东芝冰箱、容声冰箱、海信冰箱、荣事达冰箱、华凌冰箱、上菱冰箱、华日冰箱等。这些家电品牌还是我们的特约维修点和授权维修点。”银海电器相关负责人表示，“家电下乡补贴申领程序步骤较多，对于在申请过程中确实有困难的顾客，我们就帮助顾客申领补贴，为顾客节省时间。”
　　银海电器在长期经营实践中，更热心参与各类回报社会的公益事业，把关心弱势群体具体落实到行动上，定时对县里部分敬老院、福利院上门慰问，帮助解决实际困难，积极开展“送爱心下乡”活动，免费为广大农民朋友修理家电，受到了社会各界的好评。在各大节庆促销活动中，为消费者提供各项义务服务，开展业务咨询，赠送纪念品等活动，采用各种形式真诚让利消费者，回报社会。严厉抵制各种商业欺诈行为，诚信经销，“先卖信誉，后卖产品”，切实保障消费者的合法权益。安吉银海电器商场秉承“服务创造价值”核心价值理念，坚持“先卖信誉，后卖产品”的营销理念，在以后的奋战历程中将继续把服务关口前移，竭尽全力为广大消费者营造放心、舒适、满意的消费环境。