“办信用卡的时候说是20元的年费，中途没有任何消费记录，可前两天突然收到银行通知，说我已经欠费600多元。”潘先生7月30日打进了钱报热线：信用卡让自己莫名其妙地上了“欠费黑名单”。但对于这些欠费是如何产生的，银行又是以什么方式来计收的，他还是感到非常疑惑。
8月3日，记者联系了省消保委，相关负责人介绍说，今年前7个月共接到有关信用卡的投诉160多起。银行对扣费解释不清、高额滞纳金等问题反映最为集中。
现象—— 糊涂办卡，N年后收到莫名账单
案例一：“20元年费”产生600元滞纳金
“前后联系几次，对方一直没有正面回答我产生这些费用的原因。”潘先生多次追问银行，最终得到的回答是：所欠的费用都是“滞纳金”。“办卡时业务员说年费只要20元，2年半的时间内就变成了650多元欠款，滞纳金怎么会有这么高？”
潘先生这张卡是2007月4月办的。当时，潘先生还在上大学，那天，两个中信银行的银行卡推销员走进小潘的寝室推销。他们说该卡的年费只要20元，从来没有办过信用卡的小潘以好奇的心态办了这张卡。小潘还曾向银行信用卡部咨询过信用卡的使用方法，他不知道的是，自己已经在无意中激活了这张卡。“后来这张卡一直扔在抽屉里没动过。”
最近，潘先生在打开许久不看的QQ邮箱后发现，去年4月10日，中信银行就已发来两张电子账单，账单显示他已经欠费504.41元。电子账单的内容为：滞纳金30元，利息7.28元，本期应缴金额504.41。“我根本没有使用过该卡，即使是年费叠加，也不应有500多元啊。”潘先生想不通，除掉滞纳金和利息37.28元后，剩下的467.13元的应缴金额是怎么算出来的。
考虑到银行信用，潘先生翻箱倒柜找出了信用卡，并在ATM机上打入了600元钱“还债”。之后收到的新账单显示，冲减利息47.76，冲减滞纳金540元。
案例二：欠缴年费，6年利滚利欠费2700元
潘先生遇到的情况并非个例。银行卡产生莫名账单的情况杭州网友“唐家山堰塞湖”(以下简称小唐)也遇到了。
上个月，小唐手机上收到一条短信，说他的一张工商银行的银行卡透支了2600多元，必须马上还款，否则要追究责任。小唐打电话想问问清楚，傻眼了。
原来，2002年，小唐当时所在的单位给员工统一办理了工商银行的贷记卡，用来进行工资支付。2003年他辞职的时候，把工资卡上缴给了原单位(否则离职手续无法办理)。当时卡内还有余额13元。之后，这张卡再也没有产生过交易记录。那么这2600多元欠款是如何产生的呢？银行方面说，2004年年底银行对这张贷记卡收取了100元年费，于是卡上产生了87元的透支记录，这87元一直延续到2009年6月，经过利滚利，就成了2600多元，到7月已经是2700多元。
追问——怎么变出这么多钱，客户一头雾水
银行方面到底怎么看待这样的事情？他们如何解释滞纳金如何会高于本金数十倍？
昨天下午，记者以客户身份分别向中行、农行、工行、建行、广发、光大等11家银行信用卡中心进行了咨询，其中中行、建行、兴业、招行、光大、浦发、中信银行明确表示，只要卡申请成功，无论客户是否激活，银行都要收取一定的年费；交行信用卡中心则表示，在不同时间段内申请办卡的客户，待遇也不相同，有的不开卡也要收年费，有的则不收；明确表示“卡不激活，银行不收取年费”的只有工行、农行和广发行。对于滞纳金，大部分的银行计收的日利息均为0.05%。
中信银行：
有4个月的账单无法查找
以潘先生为例：记者以持卡人身份电话联系中信银行24小时咨询电话8009995558。客服在前后约3分钟的通话过程中，以记者反映的卡号等信息不准确为由把电话转到了经理处。该经理在约6分钟的通话过程中，要求持卡人提供包括卡号、开卡日期、申请日期、姓名、出生年月、身份证全号、手机号码、固定电话号码、QQ邮箱、登记地址、最后还款额、最后还款日期、副卡卡号、副卡人姓名等14项相关资料。“对不起，您刚说的资料还是有不符的地方，所以我们不能帮你查询。”通话最后，在记者回答了上述多项问题后，该位经理还是以“资料不符”为由挂断了电话。
7月31日2点11分，客服告诉潘先生2007年7月之前的账单已经无法查找，2007年7月至2009年6月的账单显示：2007年7月8日潘先生的应缴金额已经达到264.44元，接下去数个月内应缴金额不断在上升，在2008年3月8日的时候又冲减年费100元，冲减滞纳金30元，冲减利息51.56元。在应缴金额不断变化的数月内，潘先生的信用卡从未使用过。无论是否合理，客服提供了2007年7月以后的费用产生明细，但对于在当年4月~7月内是怎么产生264元的“应缴金额”的，银行方面没有做出任何解释。
8月3日，记者第四次联系中信银行客服时，对方终于给了个费用产生的步骤：“日利息是0.05%，对于透支产生的“最低还款额”要每月收5%(最低30元)的滞纳金。”——也就是说潘先生的年费被计收了双重费用：每天0.05%的利息，每月至少30元的滞纳金。“考虑到你的卡没有进行过实际消费，在2008年3月份，给你扣除了约150元的费用，不然你的欠款还要更高。”
工商银行：
按月计复利，还要收滞纳金
追问多次后，潘先生的“欠费”还是一笔糊涂账。那小唐的“欠费2700元”又是否能问清楚呢？记者也向工商银行进行了了解。工行95588客服热线13561号客服解释说，如果产生了透支费用，他们的计息方式是每天收取0.05%的利息，按月计收复利，且每月要收取5%(最低30元)的滞纳金。也就是说如果欠了银行100元，一个月内将产生1.5元的利息，还将产生30元的滞纳金。而下个月，银行将按照131.5元每天收取0.05%的利息……以此类推。该客服解释说：87元的欠费本金如此计算，6年多后的今天确实会产生2600多元的欠费。“反正我们银行是不会算错的。”
一圈联系下来，几乎所有的银行都没有给出具体的解释。他们都不给消费者一个费用产生的原因，甚至连对账单也没有办法找全。
提醒——不用的卡，趁早销户
8月3日，记者联系了省消保委，相关负责人介绍说，今年前7个月共接到有关信用卡的投诉160多起。银行对扣费解释不清，高额滞纳金等问题反映最为集中，所涉信用卡中约有1/2是长期不用的“休眠卡”，所涉欠款至少有30%以上由年费引发。
昨天18点，记者以“杭州、信用卡、乱收费”为关键词在谷歌搜索，发现有1.59万条相关记录。这些信息大部分均和年费、滞纳金、利息等有关。
记者从中国银联浙江分公司了解到，截至今年7月底，浙江全省银行卡累计发卡约为1.01亿张，其中仍然活跃的银行卡数量只占总数的25%弱，也就是说至少有7500万张信用卡为“休眠卡”。
银联的这位工作人员认为，一方面各家银行竞争激烈，推出众多促销活动及优惠服务，不断地吸引客户；另一方面消费者因遗失或追求标新立异而频繁换卡，这些都造成了“卡”资源的重复浪费。“各个银行针对‘休眠卡’的处理方式都不太一致，但这些卡一旦‘脱管’就可能造成年费、滞纳金等欠费。”
“其实‘休眠卡’这一现象一直存在。杭城现有20多家银行，还有不少的外资银行，信用卡市场的竞争非常激烈。”光大银行杭州分行信用卡中心的李经理表示，当前客户的选择越来越多样化，每个人的钱包里至少有三四张信用卡，每一分行每年都有一定的信用卡指标，各银行也是变着法子推销自家的信用卡。
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