当天上午，单锦炎和相关部门负责人一刻不停地接听和受理群众反映的问题。对于群众的热情反映，单锦炎一一解答、现场落实，一句句由衷的感谢也在热线中互相传递。据了解，县长热线自2007年11月3日成立以来，较好地发挥了解民意、服务基层群众、改进工作作风、促进社会稳定的作用。今年上半年，共受理群众来电2284件，按时反馈率99.78%，按时办结率99.78%,群众满意率98.11%。

　　接听结束后，单锦炎首先充分肯定了县长热线开通以来所取得的工作成效。单锦炎说，县长热线在县委县政府的高度重视下、在各乡镇部门的通力协作下，不断创新机制和举措，加大督办力度，充分发挥了政府为民解忧的平台作用，帮助老百姓解决了一批实际问题，及时维护了百姓的切身利益，拉近了政府和百姓之间的距离。 

　　针对下一步工作，单锦炎要求，要真心倾听，保持长效不松懈。县长热线接听工作要始终保持在常新状态，做到热线渠道畅通，反应灵敏、及时高效，事事有回音，积极营造良好的氛围，使县长热线能真正成为政府与群众沟通、联系的桥梁，成为县委、县政府科学决策的有力助手，成为部门检验工作得失的有效途径。  

　　单锦炎强调，要真情办结，注重实效抓落实。对老百姓反映的问题，限时办结，件件抓落实；对群众关注的热点、难点问题，更要建立健全起关注民生的长效机制，明确责任，重点突破，防止反复。同时，加大督查力度，确保办结工作取得实效，力求反馈率和办结率达到100%，提高办理质量，有效提升群众满意度。