提起县国税局推行“一窗通办”服务前办税的情况，孔小姐说，以前在报缴期最忙的时候，来办税的人特别多，还要在多个窗口之间来回跑。“太耽误时间了。”

　　如何突破这个难题，为纳税人提供方便？今年，县国税局把这项工作作为优化纳税服务的切入点，列入了局今年“百件实事惠民生”课题。经过几个月的反复实践，成功完成了“一窗通办”的建设。现在，一个窗口就是一个办税服务厅，纳税人不用再在几个窗口之间来回奔波了。

　　据了解，“一窗通办”就是以办税服务厅为载体，充分发挥信息技术的作用，通过调整窗口功能设置，尽可能使纳税人在一个窗口就能办理所有涉税事宜。实行“一窗通办”服务后，县国税局将办税服务厅设置的税务登记、发票发售、报税认证、代开发票、税务咨询等单职能窗口进行了业务整合，这样一来，除了增值税等“链条”税种需在不同窗口办理之外，在任何一个办税窗口，纳税人都能一次办完所有业务。

　　“一窗通办”对于窗口工作人员也是一个挑战。现场一位窗口工作人员告诉记者，以前，办税服务厅的工作流程设置是“铁路警察，各管一段”式的，窗口人员只需掌握各项业务操作技能中的任意一项就能上岗，而现在必须全部掌握。为此，县国税局提出了领衔主办制，由不同模块的业务骨干分段辅导。经过一段时间的熟悉，现在每个窗口的工作人员都变成了“业务全能手”了。