“一把手”走进接听室。今年年初，热线办把局长、乡镇长直接请进接听室，截至目前，已安排3个局长、乡镇长接听日，共受理群众来电52件，群众满意率97.33%；走出去培训。针对新政策、新问题，建立健全学习培训机制，“走出去”到乡镇部门、周边县市调研取经，学政策、学文件。“请进来”讲座。把每周一次的例会变成学习培训会，邀请各乡镇部门专家来办讲座，更生动全面的掌握相关部门的工作。
热线内容有变化。“县里出台的奖励政策，很多群众都会打来电话问，他们能得到怎样的实惠？另外，关于社保、医疗、教育等诸多方面的咨询电话也越来越多了。”在谈到来电的热点走向时，热线办一位工作人员说，以往热线比较集中的是民生方面的一些热点问题、投诉、意见建议等，随着国家和我县各种政策法规频繁出台，群众对于政策性咨询、服务性咨询的来电大量增加。
现在，“12345，有事找政府”大概是群众遇到问题最为常见的解决办法了。一位热线办接听员说，目前来电量大量增加，有的时候，她一天可以接百余个电话。
“让群众‘知道、好使、信任’热线，不仅仅要做感受民生疾苦的传感器，更要做妥善解决民众诉求的处理器和协调各种利益的稳压器。”热线办主任王长玉告诉记者。
据悉，今年以来，县长热线已接听百姓来电2000次，办结率、反馈率100%，满意率98.16%。其中，请求帮助的占70%左右；对政府工作提出意见和建议的占20%；其他举报、申诉类的占10%。
