赵先生的车是奔驰S350。他的汽车后档玻璃中间破了一个大洞，周边呈龟裂状，车一动，玻璃碎片就不停往下掉。

车主赵先生告诉记者，前两天，他正把车停在洗车场里让人清洗，结果在砰的一声响之后，后面的玻璃就自己破了。“过来一看，玻璃真的破了，(当时破裂的程度是怎么样的？)破裂程度当时没那么大的，这么大一块，现在整个都碎掉了。”

　　赵先生的车是去年5月21日在路桥台州之星奔驰4S店买的，一直好好的，他也已经有十几年的驾龄了，还是第一次遇到这种情况。赵先生立即给4S店打了求助电话，4S店的说法让他无法接受，“他说什么加热操作不妥当。(你当时有没有开哪个加热的设备？)没有开，加热从来没开过，在哪里开也不知道的。”

　　者与赵先生一起，来到了当天洗车的小方百援汽车装潢店。当天给赵先生洗车的是安徽人小黄。洗车工小黄说，当时没有碰到石头。

　　：到底玻璃为什么会裂？4S店对此有什么说法呢？记者与赵先生又找到路桥台州之星奔驰4S店。

　　在交谈中，4S店不仅对后档玻璃是不是属于保修范围不直接回答，而且当记者问及4S店准备如何为赵先生提供服务时，台州之星奔驰4S店曾经理不愿多说。

　　台州之星奔驰4S店曾经理说：“我们是给你减少了很多费用，这是为客户考虑的。这些费用，我们跟客户有明细的清单，作为沟通。减少的主要是我们配件的费用跟成本这块，我们都跟客人作为沟通，如果你们对这些方面有更多的疑问，或有更多困惑，我请公司的法律顾问跟你们沟通，好吧？”

　　说完这句话后，这位曾经理就起身离开了办公室，再也没有回来。赵先生直到现在也没有弄明白，自己的奔驰车后档玻璃究竟为什么会破裂。

　　4S店对用种种外交辞令一样的语言应付了事，这是对消费者负责的态度吗？这是消费者心目中的奔驰车的售后服务吗？都说高档的车提供的服务也很高档，现在看来并非如此。