为什么给自己的服务套上了这么严格的紧箍咒呢？窗口负责人卢振华告诉记者，“建设窗口是破解新驻企业落地、竣工、投产等问题的‘一线战士’，专业水平高低很好判断，服务却是一种无法量化的东西。所以，我们提出了打造“海尔式”服务，即你说话我服务，我服务你评价。” 据悉，建设窗口的“服务经”已经虏获了不少群众的‘芳心’。
“你说话我服务”，以企业的需要为第一信号。为了尽快掌握企业的需要，建设窗口使尽浑身解数打通了一条为企业服务的通道“5035920”是建设窗口的工业服务直通专线，企业只需电话告知，建设窗口就可根据具体情况给予针对性指导或做出相应的服务安排。同时，窗口工作人员利用闲暇时间“走进难题”，广泛征询对建设及房产审批服务工作意见或建议。截止目前，已经走访了12个乡镇、园区，60多家企业，收集问题和意见近百条。
企业提出了服务要求，建设窗口便在帮企业省力省心省钱上下足了功夫。不但积极推行网上审核，启动网上初审和网上审批准入制，实行乡镇各级企业、业主的远程登记预审服务，还开展了“移动”办公和“代理”办公。卢振华告诉记者，今年以来，建设窗口成立好几组服务小分队，窗口负责人会根据不同情况派出分队，上门开展现场指导。而对于上门办理审批者，窗口实行了“工业项目专人领办”，确定领办人负责项目规划建设审批办证全程跟踪服务。
“我服务你评价”。服务好不好，办事群众最有发言权，建设窗口把“窗口星级服务评价体系”作为评价服务的第一标准。据悉，评价体系实行分满意、基本满意和不满意三个档次，由办事群众在每一次服务结束后当场按键评定，评价结果进行通报、公示，并与年终考核评优挂钩。
