4月5日,江苏游客马昀在“浙江在线”网站发了一个名为“安吉人，请你们善待游客！”的帖子,引起了我县相关部门的高度重视，事发地天荒坪镇立即成立了4.5”事情处理领导小组对此事进行调查处理。

　　据调查，4月5日，江苏游客马昀带家人到天荒坪游玩,路经潘村水库附近时，看到山上有竹笋，十分喜爱竹笋的马昀没有多想就下车扳笋。这一幕被当地护笋员泮某(各村统一聘请的护笋管理人员)发现，遂要求其作出赔偿。在山上扳个笋会被罚款200元，回到江苏后，对这一村规民约难以理解的马昀在网上发帖表示了内心的不满。

　　事发后,天荒坪镇马上对护笋人员泮某进行了批评教育和相应的处理,同时对其他护林人员加大了教育培训,要求在工作中做到规范、文明管理，同时在4月7日，与县旅游局相关负责人一起赴江苏南通与当事人马昀进行沟通，退还其199元，其中1元象征性表示竹笋赔偿费，对马昀表示了慰问和歉意，并给马昀发送500元共享券，邀请他们再来安吉旅游。“安吉各方联手对此事处理非常及时，体现了当地政府的负责态度。”大多数网民对此表示称赞。

　　该镇已召开各村、各景区、农家乐协会、林业工作站等相关人员参加的工作会议，通报“4.5”纠纷情况,为了举一反三，对天荒坪旅游市场或与社会文明不相符合的相关事宜做出科学分析；完善旅游市场应急预案，制定相对合理的统一笋竹损害赔偿标准，成立天荒坪休闲经济服务咨询中心，设置旅游专线服务投诉电话，落实专人双休日、节假日值班，做好相关矛盾纠纷的调处；并在林业主要区域或需要提醒游客的地方增设温馨提示牌，在农家乐、旅游集散中心、景区等地发放倡议书向游客宣传相关生态保护、文明旅游的要求。