“不要先问属不属于自己的职权范围，要先问问可以为来电人做点什么事情！”这是记者在接听现场的3个小时中，听到接听人员说得最多的一句话。看着朝夕相处的同事们一起为老百姓的生活琐事出谋划策，针对每个问题找结点找办法，很多职能科室都表示，从来没有开过这么“热闹”的会，更像是接受一次“大考”，而且与普通的考试还不一样，分数高低不是自己一个人的事儿，而是关系到老百姓生活的大事儿，不能说不会做，只能尽力去做。叶新安鼓励大家，只要我们把服务做到位，百姓一定会理解和支持的。

　　由于都是环卫、绿化、照明等方面的专家，于是不久大家都熟悉了流程，可以驾轻就熟的回答和解决来电了。有一位姓蒋的市民反映城管在浙北大厦门口没收他父亲的甘蔗刀和甘蔗，城管执法大队告诉他，马上可以到执法大队将东西领回，并保证“甘蔗一根也不会少，只劝大叔在允许范围内摆摊。”一位快要退休的老大爷打来电话，反映国税局到凤凰路口的路灯问题，规划科回复说，这条路的路灯问题已经列入今年的规划了，并感谢这位大爷对公共事业的关心。而且每接到一个来电，叶新安就嘱咐大家“一定先到现场看看！”

　　3个小时的接听结束了，大家都觉得，这样零距离的了解百姓的需求，可以让他们服务的更快、更好、更有针对性，而且可以给他们的管理一些启示。县长热线办吕玉珍书记高兴的说到，县长热线从今天开始就真正的开通了“双线服务”了。