记者随后到几个银行走访了一番。在递铺路的工商银行，记者看到，银行外2台自动柜员机前没有几个人，而大厅里排队等候办理业务的市民却很多，其中老年人占了比较大的份额。一位正在等候的老伯告诉记者，他没有银行卡，只有存折，每次来取钱都直接去柜台，这么多年来已经习惯了。“我没有卡，有卡也没用，因为我不会操作自动柜员机。”随后，记者在银行外面的自动柜员机旁看到，一个小伙子存完钱后，再三确认自己已把钱存入卡中，才放心地走开。在同一条路上的建设银行和农业银行，记者都看到了类似的场景。

　　“虽然我知道银行自动柜员机操作起来比较快也比较方便，但终归不太放心，总感觉安全性不高，而且还担心会取到假钞。”一名正在银行排队的市民这样告诉记者，他提议说，银行是否可以增加一个专门针对中老年人的服务窗口，既可以让不会操作自动柜员机的中老年人有一个快捷通道，又能分流一部分人群，减轻银行柜台工作人员的压力。也有市民建议说，银行应该增加一些更有针对性的服务措施，例如将自动柜员机操作流程图贴在机器旁边，方便市民。

　　在采访中，记者获悉，大多数中老年人因不会操作自动柜员机而感到不便，还有部分市民表示，虽然银行工作人员会给他们提供帮助，但是感觉不太安全。

　　2月12日下午，记者分别就此事和几位银行负责人取得了联系，建设银行副行长朱建勇介绍说，在自动柜员机边上贴操作流程图，该行曾经考虑过，但是担心大家对文字理解的不同，造成误操作，就没有实行。他说可以考虑在大堂里增加一些书面说明。对于增加中老年人服务窗口的建议，朱行长说，因为银行的柜台压力确实很重，要增加这个窗口目前还不大可能，建行各个网点都有大堂经理，可以向他们求助。县农村信用联社综合部一位副总表示，可以考虑印刷一些自动柜员机的操作流程图供市民学习。