谢女士说，2月9号上午她乘车去杭州购物，下午买完东西后遇到了一位久未见面的初中同学，两人就在一起吃了点东西聊了会天。考虑到第二天家里有客人要来，谢女士就想当天晚上赶回安吉。于是她用手机拨通了叫车热线，热线的话务员告诉她在杭州有一辆回安吉的“回程的”，这让谢女士非常高兴，她立即通过叫车热线与司机取得了联系。
谢女士和司机约好晚上六点左右在杭州文一路肯德基门口见面上车。到了晚上6点10分左右，谢女士发现车子没来，就给司机打了个电话。“司机叫我再等一下，他马上就到了，当时我心里想这也是正常的，毕竟大城市交通比较拥挤。”
打了第一个电话后，谢女士又继续在原地等着，到了八点左右，谢女士有点着急了，又给司机打了第二个电话，对方称自己路况不熟悉正在赶来的路上。没想到，这一等又是近两个小时，这下谢女士开始着急了，给司机打了第三个电话，让谢女士没有想到的是，司机说他因为不认识路，已经开车回安吉了。谢女士只能在杭州住了一晚，第二天早晨才赶回安吉。
“其实事情并不是很大，如果找不到路的话可以打电话问我，就算有特殊原因不能来，至少也应该跟我说一下，我可以做其他准备，怎么可以这样不负责呢？”谢女士对此很是气愤。她随后也和该出租车所在的公司进行了沟通，对方对此表示了道歉。
