“警力与设备的承受能力是有限的，生死攸关者的救助电话刻不容缓。”县公安局指挥中心副主任张培栋十分担忧地说，“大量的无效报警、非警务救助以及恶意骚扰电话扰乱了正常的接警工作，耽误了有效报警的受理，影响了打击防止犯罪工作的开展。”

　　为此，公安部门向社会呼吁：希望广大群众理解110，关爱110。每位群众都应增强法制观念，分清警务与非警务活动的界限，使真正需要帮助的人及时得到救援。同时，相关职能部门也应做好协调配合工作，避免出现推诿扯皮、敷衍了事现象。

　　此外，针对骚扰电话的一个特殊群体——未成年人，加强宣传教育尤为重要，这需要学校、家庭和社会多方协力。

　　同时，公安部门还呼吁群众正确使用110，避免浪费警务资源。公安部门提醒广大群众，当遇到紧急情况需拨打110报警求助时，一定要保持镇静，不要慌乱，同时要注意：

　　一、接警员接听您的报警时，请您尽量将事情发生的地点讲清楚。一时讲不清具体地点的,可将周围标志性建筑或机关、企事业单位的名称告诉接警员，以便民警及时快速赶到现场。

　　二、请尽量在较短的时间内将报警或求助的情况向接警员表达清楚。

　　三、当遇有线路占线的时候，请不要着急，也不要放下电话，接警员会在最短的时间内接听您的电话。

　　四、必要时，请留下您的姓名和联系方式，手机请不要关机，以便民警与你联络。

　　110是一项社会公益服务，安吉的平安离不开110，110的发展也离不开群众的关爱和支持。骚扰110是一种扰乱社会秩序、违犯国家法律的行为。为此，警方提醒群众不要故意骚扰110，对谎报警情或者拨打骚扰电话的，公安机关将根据有关法律法规予以严肃查处。

　　理解关爱110的同时，更需要切实发挥110联动机制。“有事情找警察”，目前，110实际上成了群众向一些部门反映问题的中转台。但涉及县内各行政部门和供水、供气、供电等部门的投诉、举报电话，警方只能第一时间将投诉、举报信息迅速转到相关部门，“不是什么事找了警察都能解决得了的。”张培栋说，像房屋漏水、消费纠纷等求助有时会令警方十分为难，有心帮助，但这些不在职责范围内。

　　“有时群众确实需要帮助，我们很为难，只能频频‘越位’，尽量为群众提供帮助，时常想帮但不可能都帮，即使帮了也不一定都能解决好。”张培栋认为，群众对110的“青睐”而造成非警务救助大幅增加，实际上是110社会联动机制不完善，相关信息渠道不够畅通的一个信号。“110虽然暂时弥补了这个缺陷，但代价是警务资源的浪费和超负荷运转，大量的问题仍有可能得不到解决，希望所有单位和部门切实担负起联动的职责，共同使110‘健康运转’。”张培栋感慨地说。