相信类似的事情在各服务业中每天都在发生，这样不但影响了消费者的心情，也影响了自己的生意，想象一下，如果林小姐有十位朋友喜欢逛饰品店，都会对这家店有了成见，如果这十位朋友每个人都有十位朋友喜欢逛饰品店，就会有一百个人对这家店有成见，……如此下去，生意岂有不受影响之理呢？
就在不久之前，现代服务业的发展提上了我县经济结构转型升级的议事日程，逐步打造“三二一”的产业结构。服务业的转型提升需要一系列专家的考核和政策的支持，但是作为服务业“先头兵”的一线服务人员是否也应提升自我素质，提高服务质量，力争成为各服务行业的金字招牌呢？
尽管现实生活中存在着影响员工服务素质提高的诸多因素，比如现代人以自我为中心的习惯，付出与收获不成正比的困惑，人际沟通能力差等，但这些不应该成为我们在提高员工服务素质上不作为的理由。面对产品同质化、价格无差别的现实，我们只有下决心在服务上下功夫，才能守住自己的生存根基。
良好的口碑是真情的付出和有效的感动，只要我们能够从思想上高度重视员工服务素质问题，便可以从实践上克服一切障碍和难题。只要我们坚持按照正确的理念行事，便一定能创造出卓越的成绩！
