放学回家路上，金女士的女儿在校门口的小摊贩手中买了一包干脆面填肚子，吃到一半,突然从袋内滑出一枚黑乎乎的一角硬币，细看才发现袋内还“躲”着另外两枚。金女士发现这三枚硬币没有任何外包装，赤裸裸地与面饼“亲密接触”。“硬币传来传去全是细菌，现在发现它跟面饼粘在一块儿，给孩子吃下去真担心会影响孩子的身体健康呀！”金女士担忧地说。从方便面的包装上记者看到，这种名为麻辣牛排味方便面由兴华分公司生产。

　　干脆面里的硬币从何而来？笔者根据食品包装袋上的消费者服务热线号码拨打过去询问。对方声称在没有见到实物的情况下，不能对硬币从何而来做出答复，建议笔者向浙江当地办事处反映，由办事处反馈过来再作解答。在拿到浙江办事处的电话号码后，笔者随即试着拨打，浙江办事处工作人员在电话中回答说，干脆面包装袋里出现硬币是不可以的。但她们只管经销，出现这样的情况，消费者应该找生产厂家反映解决。当记者再次拨打该厂的消费者服务热线，对方坚持消费投诉应先找当地办事处反映，再由办事处向厂方反馈。

　　消费者权益谁来维护？带着疑惑，记者联系了12315，工作人员回答依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，在买到不合格产品后根据谁经营谁负责售后三包原则，消费者应找到经营商进行协商和解，在协商未果情况下，消费者可通过12315进行投诉，若投诉未果，消费者可找到权威部门对产品质量进行鉴定，依据鉴定结果对责任进行区分处理。