关乎民生无小事，心随百姓共冷暖。一年来，县长热线使得百姓的投诉得到了解决，百姓的咨询得到了答复，百姓的建议得到了重视，百姓的求助得到了结果。　　

　　事事有果，赢来百姓赞赏　　

　　禹山坞大太阳村的康之源餐具消毒厂产生的污水渗到地下，污染了村民的生活水源。县长热线接到村民反映后，立即派单给环保局。环保局立即立案调查，并会同工商所、卫生局、递铺镇政府、三友社区干部协调，一致要求该服务部在周末全部搬迁。

　　刘先生向县长热线反映祥云花园附近没有公交车通过，这里的退休老人出行很不方便，县长热线及时派单给交通局。交通局会同运管所、长运公司领导立即到现场踏勘，制定了合理的公交线路方案，8路车从蓝天花园始发延伸至祥云花园，转安深花园、祥溪花园门口驶出。

　　……

　　从食品安全，到农民工生活，乃至改造一条路、增设一座桥、延长红绿灯时间等，一年来，县长热线共受理百姓来电4071件，办结率100%，按时反馈率99.48%，满意率97.87%，其中县长现场接听12次，共受理292件，按时反馈率99.32%，满意率91.44%。

　　县长热线开通不久，就迎来一位九旬老人，手里捧着一面大红的锦旗，上面印着“以民为本，难事速办”闪亮的八个金色大字，落款是“递铺镇九旬老伴张景跃、练月珍”，为了答谢县长热线帮他们夫妇拿到生活补助，张大爷将这面大大的锦旗送到了县长热线工作人员的手中。

　　“我们只求为民办点实事，老百姓的理解和感激，是对我们的最高奖励，也是更大的鞭策，”县长热线办副主任吕玉珍告诉记者，老百姓感谢县长热线，而县长热线更感谢县长热线背后网络单位的支持。　　

　　部门合作，共铸服务长城　　

　　据悉，县长热线共涉及到部门、乡镇、企业近百家，不但有长效管理机制，而且领导亲历亲为，跟踪监督。各乡镇、部门及企业通力合作，协调一致为老百姓营造了一个实实在在的民情通道。

　　杨志梅是递铺镇一名普通的组织干事，但在接办县长热线工作中，她却用自己脚踏实地的工作，铸就了一份非凡的成绩。从今年四月接办递铺镇县长热线工作以来，7个月、500多个单子、7个办结率100%、7个按时反馈率100%、7个满意率100%，一个个数字就是她兢兢业业工作成果的展示。“勤想、勤走、勤听、勤写”是她干好县长热线工作的八字方针，在杨志梅的办公桌上总可以看到一本台帐，那是她的记事本，也是她的备忘录，每天上班她第一件事就是翻看浏览这本台帐，“知道自己要办的事情，也就知道了自己要努力的方向，”她告诉记者，像这样的台帐，她装订成册，每本有5厘米厚，现在已有5本。

　　今年6月底，县交通局所属各单位、机关各科室收到了县交通局的一份文件，“对群众合情合理的要求要立即解决，对群众投诉的问题要千方百计解决，对牵涉部门太多的难题要创造条件努力解决，对不符合法律要求的，做好解释和引导……”在这份文件里，交通局将做好县长热线的每个细节、每个原则都具体化、详细化，有章可循，工作自然顺利圆满。

　　县城管局一直是县长热线接办单位的“先头兵”，从县长热线开通那天起，县城管局综合监督科就忙了起来，从拆迁、修路的大事，到环保、路边摊的小事，每天总会有十几个单子是派给城管的。综合监督科科长张昌跃告诉记者，改善民生，不仅需要宏观层面的“大手笔”，而且也讲究微观层面的“针线活”。所以，不但领导每次现场接听日都列席会议，而且指定科室、选用热爱本职工作、业务精湛、工作负责的人员具体执行操作，跟踪监督。

　　……

　　他们用一件件小事筑起了民生无小事的服务长城。　　

　　制度完善，畅通民生渠道　　

　　“近一段时期，县长热线接到市民反映的电子礼炮沿路扰民问题强烈，而这一问题无法彻底解决的根源在于缺少相关的执法依据，没有明确的执法部门。针对这一情况，我办认为……”前几天，县长、副县长收到了这样一份来自县长热线办公室的专报。

　　这是县长热线办公室发出的首份《12345县长热线专报》，专报主要针对群众反映强烈、涉及面广、牵涉部门多、没有管理章程的百姓来电，不但有热线专报、12345工作简报，还有县长接听日专报、当月接听县长专报等，县长热线办热线通道不断拓展，制度建设不断加强，督办力度不断强化，宣传力度不断加大，为让“部门清楚，领导知晓，百姓知道”构建了一条畅通的信息通道。

　　“关注民生要着眼于长远，着眼于实效，深入倾听民众声音，切实解决民众困难，变‘年终关怀’为“终年关怀”，变‘物质关怀’为‘全面关怀’，”行政服务中心主任王长玉说，这是县长热线开通的宗旨，也是我们一直努力的目标。