该银行一位负责人解释说，银行并没有硬性规定顾客一定要到ATM机上去存取款，只是要求大堂经理、引导员或者是保安提醒顾客，在提取小额现金或者存款的时候到ATM机上去操作。如果客户选择在柜台前排队办理业务，还是承办的。营业中心是这样操作的，银行也是这样要求下面网点工作人员的。另外，由于银行目前的业务范围比较广，除了存取款之外，还要代办其它业务，所以经常会看到很多人排成长长的队伍等待办理业务，碰到一些特殊日子，排队的顾客会更多，等候的时间会更长。银行安装ATM机也是为了方便顾客，分流一些简单的业务，由机器去操作，免除顾客在办理业务的时候花过多的时间排队等待。

　　对于王女士所碰到的不愉快事情，银行方面表示歉意，将对相关工作人员进行批评教育，加强内部管理。同时针对这一现象，以及ATM机引进还不到一年时间，给客户带来的不便，银行方面将加大宣传力度，同时要求大堂经理、引导员以及保安提前介入，主动服务客户。耐心细致地教客户学会使用ATM机的操作过程，让ATM机发挥真正的效益，更好地服务于客户。当然考虑到客户的顾虑，在客户输入银行卡密码时，服务人员会主动回避，确保客户存取款安全。

　　据了解，自动存取款机相对于柜面操作来说，一是省时，缓解了客户在银行柜台前排队等候办理业务的时间，起到了分流的作用，而且自动存取款设备办理业务时间短，基本上不用排队。二是省钱，对于客户在ATM机、自助终端上办理业务，银行实行免收手续费或者是按照在柜台办理业务打折收取手续费。三是24小时服务，银行室内柜台前服务受上班时间限制，而在ATM机、自助终端上办理业务不受时间限制，只要机器不出现故障，实行24小时服务。