王女士说，前段时间她去县城某商业银行存钱，好不容易排队轮到她办理业务，没想到柜台内营业员让她到室外机器上去存钱。“我已经到了里面排队了，而且也轮到了，你就让我把钱存了吧。”可是柜台内营业员一定要让她到室外机器上存钱，还说这是银行的规定。“在机器上存钱，我不知道怎么存？”营业员告诉她，保安会教她操作的。“我不相信别人，你们银行不是经常提醒顾客，不要把自己的银行卡密码告诉别人吗？保安教我怎么操作，万一他知道了我的银行卡密码，我的银行卡还有秘密可言吗？”

　　王女士说，我和营业员来来回回争执了几分钟，保安过来让我去外面存钱，我就是不去，后来来了一位好像是领导，他把我拉到外面去存钱，但是我还是不放心，结果钱没存成，还受了一肚子气。“其实我们争执的几分钟内，营业员完全能够把我的业务办完，只要告诉我下次该如何操作就行了，也不需要让别人跟在我后面浪费时间。”

　　“我也碰到过这样的事。”董先生说，“我去存钱的时候，营业员一定要我到机器上去存钱，还说他们会教我操作的。后来我问了一下，存款机只认100元面值的钱，其他50元、20元、10元的纸币均不接受。也就是你存钱的时候，如果手中有散钱，柜台上还是可以办理业务的。或者在柜台上兑换成100元面值的钱之后，再到机器上去操作。”

　　“存取款自由，这应该是公民的权利。再则，选择哪家银行也应该由公民根据自己的喜好来定，或者选择一家自己认为服务比较好的银行来办理。”董先生说，“至于存钱，是客户对该银行的信任。选择柜台上操作还是机器操作，也应该由客户自己来定，银行不应该干涉。”

　　银行为什么要求顾客到机器上去存钱呢？对于顾客的抱怨，又有何应对之法？请关注下期报道。