消费者的态度： 商场地板太滑，商家该赔偿医药费

　　10月上旬的一天下午，市民肖女士到县城某商场购物，正当她提着两袋生活用品准备下楼时，发生了不幸。

　　“当时，商场卫生保洁员正在拖地板，前面拖过的地方有一块“小心地滑”的提醒牌，我还特意绕开了它。刚抬起右脚下台阶时，不知道怎么回事，左脚突然一滑，整个人就飘起来了，从上面一直滚落下去，十多个台阶啊，头跌破了、手也骨折了，痛得不得了。”肖女士回忆说。当时商场工作人员立即冲过来，将肖女士送到医院，并联系了她家人。

　　由于手、脚、头部多处受伤，肖女士的医药费共花了约3000元钱。一个多星期后，肖女士才出院。

　　“商场组织工作人员送我去医院治疗，我心存感激，但是因为商场没有做好防滑措施，直接导致我摔倒，且摔得这么严重，医治了这么多钱，还耽搁了我的工作，我希望商场赔偿我部分医药费。”肖女士找到商场有关负责人说。

　　商家的态度：消费者自身不慎，所以赔偿无从谈起

　　商场负责人接到肖女士赔偿要求后解释，商场工作人员将地板拖过后，就将“小心地滑”的提醒牌摆放在显眼的地方，顾客能清楚地看到牌子和明白地板刚拖过，从而提高警惕，小心走路，防止滑倒，所以商场尽到了义务和责任。而肖女士穿着高跟鞋更应小心，但她最后因不慎摔倒，责任在于她自己。且在她摔倒后，商场立即组织了工作人员将她送到医院医治，提供了人道主义的帮助。因此，对于她自己不慎摔倒造成的后果，商场无法赔偿。

　　其他商家的看法：商场应该承担一定责任，但赔偿有顾虑

　　对此，记者采访了其它商场、酒店、娱乐场所等行业人士，大部分人士表示，发生这种事故双方都有责任，责任谁多谁少应看实际发生情况来定。但对于赔偿，很多商家也提出了这样的顾虑：“偶尔碰到这样的事情，商家做出适当的赔偿也是应该的，但如果以后某些不法分子利用这次的事件有意来‘假摔’，并要求赔偿，那商场就很为难了！”

　　律师说法：商场未采取防滑措施有过错

　　那么，在商场摔倒的事故责任该如何鉴定呢？对此，记者采访了浦源律师事务所的陈涛律师。

　　陈涛律师称，肖女士到商场购物，其实是与商场签订购物合同。从事故发生的实际情况来看，依据《中华人民共和国合同法》第42条“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任：......（三）有其它违背诚实信用原则的行为”的规定，商场应当赔偿肖女士的医药费。为什么这么说呢？因为商场刚拖过地板，即使有提醒牌告示，但没有采取防滑措施而导致顾客发生意外事故，这就是商场的过错，也可以说是“违背诚实信用原则的行为”，所以要承担部分责任，赔偿顾客损失。如果商场采取了必要的防滑措施，尽到照顾、保护顾客的义务，而发生摔倒跌伤事故，那么商场就没有过错，可以不赔偿。

　　事件结局：商场赔偿消费者500元

　　截止记者发稿前，该商场的态度有了变化，介于肖女士家庭经济困难、实际伤情带来的损失和出于商场的信誉考虑，经过双方协商，赔偿了肖女士500元钱。