要提高服务品质，仅靠礼貌和微笑是远远不够的，还必须要了解做人的最基本价值，解决好思想问题和认识问题。如果你意识不到服务工作的平凡而光荣，就难以提供优质的服务；如果你把为顾客服务当作羞耻，认为是低人一等，就不会去为别人服务。因此，我们必须要冲破狭隘的牢笼，做一个正直关心别人的人，做一个热衷于为别人服务的人。

　　在现实生活中我们看到，许多人能够解释有关服务的知识和原理，对服务规则也是倒背如流，但这仍然不足以对服务产生持久的影响，因为有些从事服务的人并不是真正地全心全意为顾客服务，他们总是抱怨，为什么我要去侍候别人？自己为什么对个别顾客的无理刁难要忍气吞声？为什么那些倒霉的事会让自己碰上？为什么自己一定要为别人服务？笔者认为，任何人都不要把思维搁浅在这样一个低层次上，不要停留在这些“为什么”上，而应该集中精力去做好自己所承担的每一份工作。因为对客户的服务只有成为你个人的意愿，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也就越多。反之，你越不喜欢顾客，你就会得到更多不愉快的回应。

　　应当说，整个社会就是一个偌大的服务链，你在这个方面为别人服务，别人在其他方面也在为你服务，我们就是处在这样一个相互服务的环境之中。要提高服务品质，就是要变被动服务为主动服务，变消极服务为积极服务，变无奈服务为享受服务，这样才能在提高服务品质上有一个更大的突破。