透过现象看本质，活跃在市场的是顾客，没有顾客就没有市场，顾客的需求就是市场的动向。只有尊重顾客，才能通过精心制定的市场计划，取得持久的优势。面向顾客，也就是以顾客为中心，虚心倾听顾客意见，非同寻常的礼貌待客，塌塌实实致力于把最普通的所谓大路货商品搞得与众不同，增加其价值，提供优质服务和优质产品，一句话，以顾客的需求为企业生产的方向。

　　企业要面向顾客，这话好象很容易接受，为什么还要一再强调呢？回答是，现在尽管谁都会唱要面向顾客的高调，可事实上，要不就是把用户忽视了，要不就是认为他们最讨厌。出色的企业却不是这样，在他们那里，用户已经在相当范围内较深的渗入到企业的销售、制造、研究等等每个角落和每条缝隙里来了。他们靠什么成功？靠的是顾客，或者说靠的是拥有自己的用户。

　　有商务调查机构在考察出色企业，尤其是他们与用户交往的方式时，发现的最惊人之处，是他们那种始终如一地对用户的执著。这典型的反映在他们在质量、可靠性和服务的某些形式方面对用户所抱的责任感。

　　面向顾客，是一件说起来容易做起来难的事情，但要获得成功，就非此不可。这是无数成功企业的实践所早已证明了的，也是每一个想“步步为营”的企业所必须走的关键一步。