引子：手机、电动车、电脑……由于没有国家三包规定，或者有三包规定，却已跟不上产品的更新，这些商品的售后服务可谓让消费者操碎了心。

　　“据我县今年6至8月份消费者投诉的数据统计，168条消费者投诉记录中，手机有13条，电动车7条，与电脑相关的6条。”昨日，我县消费者权益保护科12315举报申诉中心杨建华科长告诉记者，现行《消法》还是1995年出台的，当时的电动车等还不是一般生活消费品，所以也没有相应的三包规定。手机“三包”也是2001年出台的，已经跟不上消费者维权的需求。目前投诉的焦点主要集中在“三包”无法真正落实和质量无法认定上。　　

　　手机：有三包规定，投诉率不减反升　　

　　“7天包退，15天包换，1年包修”，这可能是关于手机三包政策听到的最多解释，相信每位购买过手机的朋友也都有过被告知这句话的经历。自2001年11月25日实施了移动电话机商品修理、更换、退货责任规定后，在一定程度上缓解了消费纠纷，但在执行中，消费者的投诉不减反升。

　　“手机投诉居高不下，除了手机的消费量增加之外，手机‘三包’规定无法真正落实是异致其中主要原因。” 这是目前业界对2001年出台的手机“三包”规定的反思。

　　记者搜索相关网络消息得知，北京、上海、重庆、天津四个城市自2001年11年15日起实施手机“三包”几年来，对手机“三包”规定的修改呼声很高，归纳为，一是手机是具有高科技含量的特种商品，在“制定法规时，应考虑到它的特殊性”；二是有的地方这一法规的执行不一致，给有关部门调解消费纠纷增加了难度，如一旦发现销售者和生产者制售假冒伪劣商品后，有关行政部门到底处罚多少？还有，如手机在保修期内两次修理不好时只能更换同规格、同型号的手机却不能退货等问题有待明确的条文规定。 　　

　　电动车：无三包规定，问题多多　　

　　根据我县12315消费者申诉举报中心对过去三个月的统计显示，电动车投诉是一大焦点。其中，对电瓶质量投诉的最多。 6月份，家住梅溪镇的王女士花费2400多元购买了一辆电动车，但车子仅有四五个月后，就因电瓶问题摆工了。王女士在保修期内多次找商家反映电池质量问题，均未得到解决。

　　还有就是商家在自定的保修期内，对车子的维修推三拖四，不负责任。我县递铺镇的李敏于今年4月份购买了一辆电动车，7月份，车子的摆脚出现问题，她找到商店，商店一推二推过了将近2个多月，才把他车子摆脚修好。

　　县消保科负责人认为，目前，国家尚无电动车“三包”规定，消协部门调解处理便没有法律依据，是造成消费者权益难保证的主要原因。　　

　　电脑：“质量问题”谁来定　　

　　2002年9月1日起实施的微型计算机商品修理、更换、退货责任规定实施后，“包退、包换、保修”看似简单明了，但在电脑市场中却总有许多“陷阱”。“三包”的前提是有质量问题，而“质量问题”对于电脑产品来说，又有许多与其他产品存在相当差异之处，目前市场中最大的问题是，由谁来认定“质量问题”。消费者认为有了质量问题，而厂家说不是，对此做出界定的维修部门，又是与厂商有利益关系的部门。《微型计算机商品修理退换责任规定》虽然有更详尽的规定，但在实际操作中，消费者依然面临困难。

　　怎么维护“三包”权利呢

　　“鉴于当前国家有关‘三包’引发的诸多问题，我们消协呼吁国家有关部门应尽快制定和完善有关‘三包’规定。”县工商局消保科杨科长表示，在这样的情况下，大多数消费者还应对现有“三包”规定有足够的认识，从而减少使自己的权益受损。特别是以下情况要避免：

　　1.自行就近找人修理。有人认为到特约维修部修理路远，麻烦，于是就近找人修理，殊不知非承担“三包”人员拆修以后，经营者可以不履行“三包”责任。

　　2.未能保管好发票和“三包”凭证，待到商品出现故障，要求“三包”就困难了。按照规定，凭有效发票和保修凭证才能实行“三包”。

　　3.保管使用不当造成产品损坏，消费者在使用新买的产品之前一定要仔细阅读说明书，弄清楚使用、保管的方法，掌握一定的产品知识。

　　4.失去时效，失去“三包”权利。“三包”期间国家有明确规定，厂家承诺也有时限，有的消费者发现产品有质量问题时，不立即送修或交涉，拖拖拉拉，结果时间超过，商家不再承担“三包”责任了。

　　为此，县工商局消保科杨科长提醒广大消费者一定要认真学习有关“三包”规定，以便维护自己的合法权益。