原来，前几天，梅女士在一家商厦看到柜台上有很多漂亮的衣服在打折，她前段时间看中的衣服也在打折之列。“当时因为价钱太高不舍得买，现在一打折促销，便宜了不少。”喜出望外的梅女士毫不犹豫地决定买几件回家。买了一件后，她看到旁边的几款短袖也不错，于是一口气挑了4件打7.5折的短袖。“4件原本798元一件的短袖打折后实付了2392元，整整省下了800元。”梅女士非常开心，第二天就换上了新买的蓝色短袖。谁知洗后衣服褪色很严重，连手提包也被染上了蓝色。气愤的梅女士拎着衣服找到商家，可商家却表示，衣服褪色属于正常现象。
无奈的梅女士只得拨打12315求助。商家认为，棉织衣服和真丝类的衣服都比较容易褪色。而梅女士则认为，买了四件短袖，只穿了其中一件，洗了第一次褪色就这么严重，她要求四件衣服全部退换。经调解：商家同意退还消费者一件衣服的钱，至于另外三件衣服，商家表示，若消费者洗后褪色严重的话，同意调换和退货。
12315工作人员提醒广大市民，目前正值服装换季时节，各类促销活动比较多，消费者在选购这些服装时，要注意检查打折服装的品质，同时，要警惕商家抬高商品原价后再打折销售。购买反季商品时，更要仔细检查，因为一旦等到来年夏天使用时才发现问题，想退换就来不及了。
