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“我今天是来换药的,家里还有一些血塞通片已经过期好长时间了,听朋友说这里不仅回收过期的药品,还可以拿补偿,今天就过来换了!”7月18日,市民余志平在孝丰百姓缘大药房递铺分公司对记者说。近日百姓缘大药房推出一系列的惠民措施,实行有奖回收和有奖投诉制度,切实为百姓服务。
百姓缘大药房递铺分公司的经理施琴介绍说,“百姓缘为百姓”是他们服务的宗旨,从今年六月份开始实行有奖回收和有奖投诉制度。有奖回收制度他们是和安吉食品药品监督局共同合作的,以前虽然也有回收药品,但是因为没有激励措施所以许多市民的积极性不是很高,过期药品放在家里也存在一定的安全隐患。“到目前为止,我们已经回收了药品100余盒,当然也承诺了我们有奖兑换的措施,老百姓的反映也是比较好的。”施琴说,“在有偿药品回收的基础上,我们推出有奖投诉制度,也就是只要对我们百姓缘药房提出意见,而且是合理的,我们都会给予50到300元的奖励”。
施琴介绍说,上个礼拜就有人投诉,说药店某位服务员在服务过程中态度欠佳,药店经过查实后,就给这位市民一定的奖励,这也是推进药店服务质量的一项举措。不仅如此,“百姓缘”还推出免费为顾客进行医诊的服务,包括清热、退烧等,药店还开通了免费的800热线电话,不论什么情况都可以通过热线电话反映。
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