百姓缘大药房递铺分公司的经理施琴介绍说，“百姓缘为百姓”是他们服务的宗旨，从今年六月份开始实行有奖回收和有奖投诉制度。有奖回收制度他们是和安吉食品药品监督局共同合作的，以前虽然也有回收药品，但是因为没有激励措施所以许多市民的积极性不是很高，过期药品放在家里也存在一定的安全隐患。“到目前为止，我们已经回收了药品100余盒，当然也承诺了我们有奖兑换的措施，老百姓的反映也是比较好的。”施琴说，“在有偿药品回收的基础上，我们推出有奖投诉制度，也就是只要对我们百姓缘药房提出意见，而且是合理的，我们都会给予50到300元的奖励”。

　　施琴介绍说，上个礼拜就有人投诉，说药店某位服务员在服务过程中态度欠佳，药店经过查实后，就给这位市民一定的奖励，这也是推进药店服务质量的一项举措。不仅如此，“百姓缘”还推出免费为顾客进行医诊的服务，包括清热、退烧等，药店还开通了免费的800热线电话，不论什么情况都可以通过热线电话反映。