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商品质量堪忧 服务态度闹心
2008年07月11日10:32 | 来源: 假日周刊 | 作者: 柳颖 贾琼菀 | 编辑: 樊慧

  近日,记者从县工商局了解到,第二季度县消保委共受理消费者投诉74件,解决74件,解决率为100%。为消费者挽回经济损失8.8万元,接待来访、咨询257人次。各监督联络站共受理消费者投诉79件,解决79件,解决率达100%。 

  从投诉内容来看:家用电子电器类19件,占26%;家用机械类3件,占4%;百货类8件,占11%;房屋及装修建材类11件,占15%;服务类15件,占20%;农用生产资料类3件,占4%;其它类15件,占20%。

  从投诉性质来看:质量问题47件,占64%;价格问题3件,占4%;虚假品质问题1件,占1%,其它问题23件,占31%。

  消费提示:购买手机“质”字当先

  据统计,第二季度县消保委受理消费者反映手机质量问题的投诉有15件,占投诉总数的20%。

  县消保委提醒说,市民在购买手机时,应该尽量选择到大型商场或专卖店购买,切勿贪图便宜买“烦恼”,此外,购买手机后要保管好相关凭证,以备不时之需。同时商家也应秉承诚信理念,切勿为了盈利选择偏道进货,影响货物质量的同时也砸了自己的招牌。

  消费提示:切勿因货小而掉以轻心

  本季度县消保委受理消费者反映生活用品和家用机械类的投诉有13件,占投诉总数的18%。其中,自行车质量问题3件,手表质量问题2件,其它生活用品问题8件。据了解,由于日常生活用品物件小,价格低,购买出现问题后相关凭证较少,因此纠纷较难处理。工作人员提醒说,在购买小件生活用品时,应尽量选择到正规超市或指定专卖店购买,同时要认真检查商品包装上的名称、制造者等信息。一旦遇到问题,切记要保存好有问题的物品及购物小票,为进一步投诉保存好证据。

  消费提示:慎选商家重服务

  本季度,县消保委受理涉及服务行业的投诉15件,占总投诉的20%。主要涉及洗涤、电信、美容等服务行业。经营者提供的服务质量差,是导致消费者不满意和受到侵害的主要原因。工作人员提醒说,市民寻求服务时要慎选规模较大的服务机构;同时要注意选择适合自己的服务,切勿盲目跟风。此外,经营者也应强化经营理念,用品质赢客户,用服务留客户。

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