“物业公司和业主产生一些矛盾是正常的，双方多一些理解和包容，事情就容易解决多了。”相关业内人士认为，对于业主来说，应该提高自身素质，不要把自己当作高高在上的上帝，要把自己当作社区大家庭中的一员，履行自己应尽的义务。

　　“我县目前物管费的收费标准相对来说算比较低的，但物业经营成本却越来越高，如果业主再拒缴，物业公司真的很难经营下去。”大家物业负责人认为，现在最重要的是要建立物业消费意识，使广大业主认识到在物业领域，既要消费也要买单，同时也希望机关事业单位工作人员能够带头缴费，起到示范带头作用。

　　在采访中，相关专业人士认为，业主和物管人员发生一些磕磕碰碰是正常的，正确的处理方法是向物业公司反映，通过沟通解决，不能因此拒绝缴纳物业管理费，否则不利于物管水平的提高。

　　拖欠物业管理费，从表象上看受害的是物业企业，但根本上受害的是广大业主。费用不到位将会削弱服务品位和质量；其次，拖欠物业管理费将导致物业品牌的贬值，同时也难以实现业主所购的物业保值、增值的目的，其后果将是严重的。

　　业主委员会是业主和物业公司的沟通桥梁，它的作用非常大。“每个小区都应该成立业主委员会，业主委员会应该站在公正的立场处理问题。” 县房管处相关负责人介绍说，业主委员会既要监督物业公司履行好职责，也要在房管部门、社区的引导下，向业主宣传物业管理知识，使业主意识到缴纳物业管理费是应尽义务。

　　“现在有的物管人员素质偏低，管理服务不到位，这也是实际情况。”相关业内人士认为，由于物业管理在我县还属于一个新兴行业，目前还不是很完善，一些物管人员的素质有待提高，对此物业管理公司应该加强对物管人员的培训，提升他们的服务能力。

　　“有些物业公司在尽义务的同时还提供一些收费服务，方便业主，有的物业管理人员会利用空余时间帮助业主换灯泡、背米，这虽说是小事情，但对建立双方融洽的关系却起到了很好的桥梁作用，有助于物业管理工作的开展。”绍兴仁本物业负责人认为，物业服务企业应该履行职责，提高服务质量，在条件允许的情况下，也可以拓展一些收费服务。

　　物业管理问题涉及面非常广。为此，我们呼吁，建设、城管、公安、工商、物价、社区等相关部门在住宅小区管理工作中明确职责、落实责任，共同推动物业管理健康发展。