汤女士介绍说，公司里一个办公室只有一把钥匙，经理就让她帮着去配几把钥匙。没想到配了三把钥匙，一把都没有用。“更麻烦的是，有一个办公室只有一把钥匙，配的时候必须拿着这把钥匙去，这样的话办公室的门就得开着，人离开了也不能关，心里很不踏实。”当汤女士问配钥匙店的老板她的钥匙什么时候能配好时，老板却说这个他也不能保证。既然不能保证，汤女士就提出退款，三把钥匙一共15元，她希望退10元，却遭到了对方的拒绝。

　　当记者和汤女士一起来到该店时，正巧老板也在店中，当记者询问是否能够保证将汤女士的钥匙配好直到可以使用为止时，老板说他也不能完全保证，但是他可以帮汤女士再修三次，如果不行的话再退款。一把钥匙要配五次，汤女士想不通，难道是钥匙的精密度太高吗？当记者再次追问时，老板的态度却来了个大转弯，说记者多管闲事。汤女士说一把钥匙要修配五次的话，给办公室安全带来了隐患。

　　汤女士说，本来很简单的一件事，却搞得这么麻烦，最后还讨了个没趣，真是让人想不通。经商讲的是诚信和微笑服务，顾客的口碑是最重要的，如此做生意，又怎能长期兴隆呢？