“我们每个电话都会回访，有时工作人员还专门到现场查看办理的情况，确保每个问题处理到位，让群众满意。”县热线办副主任吕玉珍告诉记者，“回访制”是县长热线为确保群众反映问题件件落实的一个制度，该制度从县长热线一成立便得到了严格执行，为解决群众问题起到一个保障作用。按照“回访制”规定，群众在打进电话后，县热线办交办给相关部门后，七个工作日必须处理，并将处理反馈单交至县热线办，县热线办接反馈单后三天内必须一一回访当事人，确认问题是否按时处理，并将拨打热线的当事人对处理结果的满意程度反馈上来，作为处理结果一一备案存档。

　　回访过程中，如果碰到群众反映问题实际上没有得到及时解决，或是处理结果令群众不满意，县热线办还有相应的督办措施，直到群众满意为止。就在日前，一位市民向热线办反映竹业城内有居民在房顶上违规建筑阁楼，对周边住户带来安全隐患的事件，县城管局调查后发现情况属实，对其下发了责令停止通知书，并对该居民进行了教育处理。但是县热线办事后回访了解到该居民仍在继续违章搭建，便立即督促县城管局前去调处，最后问题彻底解决，再次回访时，打过热线的市民表示非常满意。

　　采访时，记者在一组数据中看到，县热线办的“回访制”发挥了积极效应，从去年11月开通至今年5月底，在1106件群众反映问题承办数中，按时反馈数1074件，按时反馈率达99.21%，办结数1104件，办结率到99.9%，满意率到98.02%。