“我们黄金商场的员工，虽然对珠宝多少都懂一点点，但还是不够专业，大家都想多学点珠宝方面的知识。”浙北大厦黄金商场的主管告诉记者，一般的顾客对珠宝不熟悉，购买的时候就需要营业员对顾客进行引导和介绍，以前营业员都是按照说明书上或者珠宝本身的鉴定证书来介绍的，虽然也没有出过什么问题，但他们自己总感觉介绍得不到位，不能达到顾客满意的程度。“所以我们就请来了专家给营业员上课，让他们多学点珠宝方面的知识，增强自身的业务素质，提高服务水平。”

　　据浙北大厦相关负责人介绍，黄金珠宝首饰的售后服务工作也对营业员在珠宝方面的常识有一定的要求，顾客购买的首饰需要清洗、调换等，都需要营业员具备一定的业务知识。