去年10月，姜先生选中了安吉某商厦经销的一款瑞士“天梭”手表，由于款式比较新颖，姜先生甚是喜欢，就以2337元购买了一块。“当时选中‘天梭’，是因为它是瑞士名表，有质量保证。”哪知，好景不长，今年4月26日下午5点半，手表“罢工”不走了。姜先生急了，马上拿出《保质条款》，仔细研究了一番，看到上面写着保质期为24个月，于是将手表和凭证拿到了商厦。售货员告诉姜先生，由于“天梭”手表有特定的维修点，该商厦无权维修，不过可以帮姜先生寄到杭州特约维修点修理，一个星期后通知姜先生来取手表。姜先生放心地把手表交付给商厦服务员，并留下了自己的联系电话。

　　20多天过后，姜先生接到了商厦打来的电话，说是手表已修好，让他立即去取。于是，姜先生兴匆匆地赶到商厦。不料，商厦服务员告诉他必须支付610元的维修费。这让姜先生纳闷了，明明是在保质期内，为什么还要支付维修费呢？店员解释说，杭州维修点打开手表后发现，手表中的钻石经过“强烈震动”后碎裂，导致停走，维修点为姜先生更换了钻石，而“强烈震动”不属于《保质条款》中的可以保修的范围，所以维修费用要由姜先生自行承担。但姜先生表示,是商家未经自己允许，擅自更换了手表中的零件。而商厦却称通过电话联系姜先生，在征得其同意后才予以更换钻石的。于是双方就维修费用该由谁买单发生了纠纷。

　　县消保委工作人员在接到姜先生的投诉后立即着手处理，通过进一步了解情况，工作人员联系了手表在杭州的特约维修点，了解到手表钻石碎裂并修复确是事实，而作为经营者的商厦无法证明自己无过错。经调解，商厦表示让姜先生支付100元维修费即可，剩余510元由商厦买单。

　　县消保委提醒广大消费者，在购买贵重物品时务必要向经营者索要购货凭证，并保存好。对于说明书、保修书中不明白的问题，一定要向经营者询问清楚，做到明明白白消费。经营者在销售商品和对商品进行售后服务时，务必要做到明确告知事项，有必要时最好签定协议书，避免产生消费纠纷。