事情是这样的，前段日子，陈大爷到中心去办事，却没有提供完善的办件材料，按规定，没有完善的材料中心是不予受理的，但是考虑到陈大爷年老体弱、腿脚不便，工作人员雷云立即掏钱为他复印了资料并装订好，办好手续后，又把陈大爷送回了家。和陈大爷一样，大河村村民陆某也对该中心的服务竖起了大拇指，在11省道拆迁工程中，陆某因为土地赔偿问题，到该中心职工陈金华办公室责问，面对他过激的言语和行为，陈金华始终笑脸相迎，热情接待，耐心解释，并会同村干部到现场重新清点和测量，最终将矛盾化解。

　　在采访中，该中心有关负责人告诉记者，作为基层所，服务好坏直接影响行业形象，为此，该中心大力实施贴心服务，为服务对象做到“一张笑脸、一句问候、一张椅子、一杯茶”，让服务对象有“门好进、脸好看、话好听、事好办”的感觉，在做好“坐堂问客”服务的基础上，大力推行“上门服务”，今年以来，上门为企业服务、为群众办理土地证320宗，上门率达到95%。

　　进一步优化服务基础环境。该中心人员分工明确，责任到人，推行了行政管理公示制，在中心门口挂出服务牌，工作人员当日去向牌；采取首问责任制，让来办事的人知道程序，能找到人办成事，为群众提供真诚服务；对要办的事，能办的及时办，不能办的协调办，办不好的尽力办。