据马女士介绍，2002年，她在中国人寿保险公司投保了一份国寿鸿泰分红两全保险，希望可以在5年后连本带利一起取回。2002年4月6日，马女士到天荒坪邮政储蓄所将辛苦积攒下来的5000元钱存了进去，当即储蓄所就给了她一张存款收据。4月8日，马女士再次来到邮政储蓄所存了第二笔5000元，储蓄所给了她一张收据后，保险公司也在一星期后给了马女士一张保单。“因为是第一次投保，我当时以为一份保险只有一张保单，也没多想，就直接拿着保单回家了。”

　　到了2007年，当马女士拿着保单来到中国人寿保险公司希望能取回10000元的本金和利息时，营业员却告诉她，由于只有一张2002年4月8日存的一笔5000元的保单，因此马女士只能拿回5000元的本息，至于4月6号存入的5000元，因为没有保单证明，本息全部取不出来。

　　“一万元对于我们这样一个农民家庭来说是一笔不小的数字，当时考虑到保险的利息要比银行利息高，所以我才会将辛辛苦苦存起来的一万元钱用来买保险，也算是一种投资，现在倒好，不但利息拿不到，连本金都没了着落。”为了这件事，马女士跑了无数次的保险公司和邮政储蓄所，但保险公司的工作人员告诉她，按规定公司在处理业务时只认保单不认收据，由于马女士不能出示2002年4月6日存入5000元的保单，所以保险公司只能返还其4月8日存的一份保险金。

　　“如果2002年的时候我只存了5000元，那邮政储蓄所为何会给我两张收据呢？为什么保险公司的营业员没有按时将4月6日的保单开给我呢？”马女士对此很是不解。

　　记者随后联系了中国人寿保险公司安吉分公司，客服经理陈英在了解事情的原委后，对2002年的保单存根进行了核实，发现保单存根中确实只有马女士一份保金。随后，工作人员又来到马女士家中。陈英解释说，由于从2002年4月1日开始保险公司已经换用了保费发票，但当时天荒坪储蓄所并没有及时落实省公司政策，导致马女士4月6号去投保时收到了一份保费收据，4月8日，当保险公司发现马女士的保费收据并不合法时，就给马女士换了一张保费发票，但是4月6号的保费收据没有及时回收，所以导致马女士手中有两张保费收据和一张保费发票。

　　随后记者联系了天荒坪邮政储蓄所，工作人员证实马女士在储蓄所只存了一笔5000元的保金。但对于工作人员的说法马女士表示并不满意，目前双方正在就此作进一步沟通。