日前，县工商局向县城大型商场、企业分发了浙江省工商局发布的《流通领域食品销售者经营行为规范指引》，其中就第十一条中的“无理由退货”进行调查，寻找合适的试点和相关产品，指引商家或企业加入“无理由退货”。试点成功之后，将在全县逐步推开，促使市场的成熟和健康有序发展。

　　浙北大厦收到行为规范指引后，率先试水“无理由退货”，深受消费者欢迎，工商部门表示赞赏。　　

　　浙北大厦首尝“无理由退货”螃蟹　　

　　浙北大厦安吉店综合管理部负责人告诉记者，收到行为规范指引后，商场立即作出决定，挑选了服装(内衣裤除外)、鞋帽等商品参与“无理由退货”。“只要不损、不残、不污，不影响第二次销售的质量，凭购物发票或购物凭证可退钱换物。”

　　日前，该商场发生了一件顺利退货事件。市民陈小姐在该商场买了一件棉衣(外套)送给母亲，但因其母亲不喜欢衣服的颜色和款式，次日，陈小姐要求退货，售货员查看棉衣完好，不影响第二次销售的质量，立即给陈女士退钱换物。成功退货的陈小姐对该商场“无理由退货”表示满意。

　　浙北大厦安吉店成为我县第一个吃螃蟹的商家，工商部门获悉后，表示赞赏。商场的消费者得知后，纷纷称好。该店负责人在接受采访时认为，这样做的目的也是为了消费者和商场共同的长远利益考虑。　　

　　“无理由退货”应成商业习惯　　

　　那么，“无理由退货”对于消费者、商家和市场有何积极影响呢？为此，记者采访了县工商局、商家负责人和消费者。

　　在某商场购物的罗先生认为，由于消费者自身的弱势地位，有时不可能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己或被赠送者，因此，“无理由退货”可以给消费者提供短时间的“反悔”的机会，对广大消费者来说是个福音。

　　浙北大厦安吉店综合管理部负责人这样解读“无理由退货”的，“无理由退货”承诺，实际上也是一种经营手法，体现出的是商家以人为本、诚信经营的良好商业营销理念，表现出的不仅是对顾客的信任，还有对自己的自信。商家在经营活动中首先考虑用户的利益，方能取得用户的信赖，从而为自己赢得更多的消费者和更大的市场份额。 

　　县工商行政管理局的工作人员认为，“无理由退货”将进一步推进市场的成熟和健康有序发展，对整个社会均有利。目前，县工商局的工作人员正在对我县大型商场和企业进行调查，寻找合适的试点和相关产品，试点成功后，将在全县逐步推开。

　　那么，“无理由退货”收效如何呢？据了解，省工商局在杭州市的家乐福、乐购等大型超市以及部分环西湖景区商店等开展半年的试点工作，实践证明，商场的投诉少了，消费者更满意了，回头客更多了。因此，我们希望杭州商家既赚吆喝，又赚钱的“无理由退货”的成功实例，对我们安吉大型商场和生产企业有更多的启发，期待这一做法在我县试点成功，并越推越广，成为商业习惯。

　　　→ 名词解释：

　　无理由退货：2007年9月初，浙江省工商局发布全国首个《流通领域食品销售者经营行为规范指引》，其中第十一条写明：实施无理由退(换)货，在合理期限内，消费者能够提交购货发票或消费凭证，并且所退(换)的商品不影响第二次销售的质量要求的，应予全额退款或者予以更换。

　　消费者注意，必须在有效期内，并保证所退商品不影响第二次销售的质量，持购物发票或凭据才能进行无理由退货，而非盲目的无理的退货。