现场投诉现场解决

　　上午8点，县生态广场上已是人头攒动，咨询、投诉的居民络绎不绝。家住东方名苑的周萍今天特别开心，因为困扰自己很久的手机问题终于得到了解决。周萍说自己在县城的一家手机店花了1500元购买了一款国产手机，用了不到一个月，来电铃声居然发不出任何声音了，自己拿着手机跑到手机店要求更换一款手机，商家却只答应帮其免费维修。周女士一连跑了五趟商家就是不肯让步。上午9点，周萍来到活动现场寻求帮助，12315工作人员在接到周女士的投诉后，一旁等待的执法车立即启动，载着工作人员和周女士赶到手机店进行现场处理。经工作人员的调解，周女士终于换到了一款新手机。同样受益的还有家住天平花园的张筱仙，为了妹妹的简易人生保险她跑了无数趟的保险公司，却一直得不到解决，在12315工作人员的帮助下，终于保险公司答应她下星期二给予解决。张女士笑着说，“想不到12315在接到投诉后能立刻带我去现场帮我解决，这样方便、迅速的服务正是我们老百姓想要的服务。”

　　关口前移优化服务

　　一大早，县工商局、交通局、农业局、药监局等近20家职能部门的工作人员聚集一堂，为市民进行现场解答、当面解题，并给消费者送上了各种宣传资料。

　　“我们将部分贴近市民生活的职能部门请到现场，共同参与此次活动，使部门的服务关口前移，为居民提供最有效的服务。希望消费者能在咨询中得到学习，加强在消费过程中的自我保护意识与维权意识，避免上当受骗。”县工商局副局长陈国庆介绍说，2008年工商局将一如既往地开展消费者维权工作，以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车等为重点，加强对商品的社会监督；以银行、保险、交通、电信、供电等公共服务为重点，继续加强对服务行业的社会监管；以食品、药品、家电、农资为重点 ，进一步做好农村消费维权工作。

　　咨询台前人气火爆

　　宣酒集团带来了新的消费理念、苏宁电器送来了服务。在3﹒15消费者权益日活动现场，不少商家也闻讯赶来。苏宁电器咨询台前被消费者围得水泄不通，维修师傅一边帮居民免费修理小型家电，一边耐心地回答着市民疑问。宣酒特贡咨询台前也是人气火爆，工作人员忙着给市民发放宣传资料，回答健康饮酒知识。“商家不仅仅只是做生意，通过这样一个平台增强与消费者的沟通，让消费者了解商家，让商家明白消费者的需求……”安徽宣酒集团副总经理孙大平说。