上午10点51分，12315热线骤然响起，一位姓丁的女士称自己新买的鞋子只穿了两天，鞋帮就有点裂开了，由于经营者不同意退货，希望12315帮忙调解。放下电话后，王建国将投诉受理记录单交给12315工作人员，并马上与工作人员、3位在场的消费者代表一起赶到了现场。经过详细了解，12315工作人员向丁女士和经营者详细解释了法律规定，指出在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，适用包退的规定，商家应按原销售价款给予消费者退货。经过12315工作人员调解，最后经营者同意给丁女士退货。王建国深有感触地说，当12315工作人员不仅需要扎实的相关法律知识，还需要很好的沟通技巧呢。

　　在受理室，市民夏小青翻开厚厚的《2007年度消费投诉案例表》，发现去年的消费投诉还是比较多，但得知95.5%的消费纠纷都得到了及时处理时，夏女士连连称赞：“这里很多消费投诉都是些鸡毛蒜皮，有的是因为一只面包、有的是因为超市少找了一毛钱，但12315工作人员都到现场进行调解，给了消费者满意的答复。 

　　据了解，在3.15国际消费者权益日，县工商局开展了“消费者走进12315”活动，邀请社会义务监督员、普通消费者、商场超市经营者等22位消费者代表走进12315，了解工商，监督工商。12315工作人员还根据个别典型案例，向消费者代表特别是来自商场超市的经营者解析了《消费者权益保护法》的重要条目，讲解了经营者的有关责任和义务。“12315工作人员受理投诉热情，调解纠纷公正、及时，不愧是我们消费者的‘保护神’啊。”全过程参与调解的消费者代表纷纷如此表示。