原来，2007年10月4日，吴女士在越王珠宝安吉分店用黄金兑换的形式买了一枚2．515克、总价3000多元的白金钻戒。3000多元买了一枚自己喜爱的钻戒，吴女士觉得很值得。没想到，三个月不到，吴女士无意中发现钻戒上的钻石竟然不翼而飞了。“我手上另外一枚钻戒是结婚时买的，戴了好多年了，一点损坏也没有，刚买了不久的钻戒，上面的钻石居然掉了，这一定是质量问题。”吴女士马上拿着钻戒赶到越王珠宝安吉店要求退换，但工作人员告诉她，因为经理不在，如果要换的话，只能将掉了的钻石找回来。

　　“那么小的一颗钻石，什么时候掉的我都不知道，去哪里找呀！”无奈之下，吴女士只能等到正月初三经理来了再进行处理。没想到，经理却告诉她，钻石掉了双方都应该负责，只要吴女士付70%的价钱，店里就可以给她换一枚新钻戒。“新买了不久的钻戒，钻石居然就掉了，这明明就是质量问题，为什么还要我出70%的钱再买一枚新的呢。”对店里做出的赔偿处理不满意的吴女士只能拿着安吉分店给的一个杭州总店的客服电话回家了。“一回家我就拨打了那个电话，可是一直没有人接，我想可能是因为正月里放假没有人上班的缘故。初七上班后，只要一有空我就会拨打那个电话，可是一直没人接听。”吴女士说，“没办法，我只能又找到越王珠宝安吉分店，工作人员让我将电话留下，说联系上杭州的客服后就通知我，现在都过去好多天了，还是没有任何消息。”

　　“一枚新钻戒没戴几天就坏了，责任到底在谁呢？”带着吴女士的疑问，记者联系了县工商局12315投诉热线，接到电话后，工作人员立即赶到了越王珠宝安吉分店。在12315工作人员的调解下，越王珠宝表示愿意按进价打八折出售一枚新钻戒给吴女士，吴女士对此并不满意，双方僵持不下。消协工作人员董家明告诉记者，由于钻戒的沾粘度无法检测，所以责任到底在谁目前还很难做出判断，如果吴女士始终对协商结果不满意，消协将支持消费者向法院提起诉讼。董家明说，以前在协商中也处理过类似的案例，由于技术等原因，一些责任很难判断，因此工作人员提醒广大消费者，遇到类似问题时，商家和消费者不妨各退一步，通过理性协商，找到一个令双方都能接受的处理办法。