聘请老干部督办 难点问题及时解决

　　昨天，记者再次走进县长热线办公室，发现忙碌的身影中还有两位老干部沈伟雄和袁永年，他们正在整理查看昨天接听的每一个百姓电话受理内容和上周各部门乡镇反馈过来的每一张办理单。据介绍，他们一旦发现问题没有及时解决的，老干部们就会发挥他们的督办作用，联系相关部门领导协调督促。近日，高禹镇一村民反映说有人欠他工资找了很多次都还没有支付，县长热线将受理单转交相关单位后一周还没有反馈，老干部李建国连忙打电话联系相关单位，最终促进了问题的及时解决，村民非常感激。

　　聘请退居二线的老干部担当热线督察员，对一些较难解决的问题进行及时督察，促使群众反映的问题能够得到有效的解决，同时，对落实不到位或群众不满意的投诉件，根据领导批示，联系相关部门进行跟踪督办。县长热线开办以来，共聘请了10位各部门退居二线如李建国一样的老干部，凭借他们丰富的工作经验和与相关部门领导熟悉的优势，督察员在热线问题的解决上起到了重要的作用。

　　开通“三方通话” 紧急问题当场解决

　　“我想问一下，假如我过了试用期，公司不和我签订合同是不是违法？”近日，一位群众打进热线咨询《劳动合同法》，“你稍等一下，我把你的电话接到劳动保障局，他们会对你的问题进行解答。”工作人员小施马上连线了劳动保障局劳动监察大队的电话，劳保局劳动监察大队告诉对方：“过了试用期一个月不签订的话，新的劳动合同法是允许的，假如第二个月，公司还不给你签订，那就是违法的了，那时你可以来我们这边举报，我们会责令公司与你签订劳动合同。”

　　据了解，工作人员如果遇到此类比较简单或者紧急的问题可以直接连通相关部门电话，这样，三方都能听到问题的解决过程，这种直办方式叫做“三方通话”，热线群众、热线接听员以及相关部门都能详细听到问题的反映和解决方法。当场将群众的问题解决在一个电话当中。从去年11月份以来，“三方通话”的开通提高了热线为民办事效率。同时，还加大了直接电话交办的力度，“年初雪灾救助和农民工讨薪投诉几乎每个电话都是领导当场联系相关部门和乡镇，督促他们想尽办法立即办理。”热线办负责人对记者说。