市民王女士：我是一家酒店的部门经理，年初四是我值班。中午，一桌客人正在吃饭，服务员不小心将汤洒在了一位客人的身上，加上没有及时道歉，这位客人十分生气。

　　服务员对我讲了事情的经过后，我立即来到包厢，代表服务员和酒店向这位客人道歉。没想到我刚说完，那位客人竟然一巴掌打在了我脸上。

　　服务员服务不周，本来是酒店不对，可是我们已经向他道歉了，他这样不分青红皂白地打人，真的让人很气愤。

　　记者：事情本身并不大，有意见，说出来就行了，动手实在没有必要，多点礼让，多点宽容，大家都能过个和顺年，不是吗？