事情发生在上个星期，递铺供电所的陈万斌等三名员工在凤凰新村二区装表时，刚好遇到了家住二区15号的方亦和老人，老人因为上了年纪而且子女都不在身边，经常为保险丝熔断而停电的事发愁。老人和邻居们一起聊天时，感叹道：“经常断电，年龄大了，有时真不方便。”
这话被陈万斌等三名员工听到后，不仅陪老人买来了空气开关安装好，还手把手的教会了老人怎样操作。由于老人耳朵不便，讲解的有些费力，但他们没有一丝的厌烦，整个过程耐心而又细致。大半天的时间就花在老人家里。
老人将感谢信送到递铺供电营业所时，告诉兰文杰， “这些虽不是你们的份内事，但你们的服务可是没话说的。你们所里真要好好表扬表扬这三位师傅。”听了老人的一番话，兰文杰当众表态：“以后用电上遇到难事，只管打电话给所里，我们会尽最大努力帮助解决。”
