货物未保价就上了车

　　原来，潘先生在递铺开了一家小灵通售后服务店，10月17日因为有一批小灵通在零件上出了问题，潘先生就想通过快递公司把这批小灵通运往湖州进行技术处理。“当时我联系了安吉圆通速递公司，希望通过他们将这批货物货运到湖州。圆通货运公司当天下午4点多派人将这批小灵通取走。他们来的时候，我已经将这些小灵通用小盒子装好了，拿货的员工并没有询问里面装的是什么，也没有询问我是否要保价服务，就直接称了一下包裹的重量，让我填了一张快递单，我当时也没有说里面装的物品是什么，就这样糊里糊涂地让货物上了货运公司的运输车。”潘先生说。

　　货物丢失引发纠纷

　　据安吉圆通公司负责人顾先生介绍，10月17日晚上，他们将潘先生的这批货运到杭州的中转站，由杭州中转站将货物运到湖州分派点，18日凌晨由湖州分派点的职员分别送到各收货点，在湖州分送的时候，由于职员的疏忽，潘先生的货包连同其余三个货包在途中被盗。他们初步估计潘先生的这批小灵通总价值在4500元左右，顾先生也将具体情况反映到上海总公司，总公司按照规定赔偿给潘先生1000元人民币，但潘先生认为，这与货物的实际价值相差3500元。潘先生介绍说，如果按目前情况赔偿的话，他将损失3500元，在客户方面也会失去一定的信誉。

　　“按照他们提供的《快递须知》第四点注明，如果不保价，一旦发生遗失，公司将按照实际支付邮递费的两倍计费赔偿。”这让潘先生很是疑惑，这是不是说他当时只付了5元邮寄费，按规定只需要赔偿10元呢？

　　顾先生介绍说，按照他们公司的规定，如果发生货物丢失，除纸质物品外，不管货包里装的是什么，一律赔偿1000元。在保价问题上双方也发生了分歧，虽然保价服务是自愿的，但是潘先生认为，当时公司取货员并没有向他说明，他并不清楚有保价这回事。“我在其它地方也碰到过类似情况，在货物丢失后，货运公司都是全额赔偿的，为什么这次就不可以呢？”潘先生说。

　　小细节切莫忽视

　　由于时间等各方面的原因，目前双方在赔偿问题上还没有达成统一的看法，但是我们可以发现，双方从一开始并没有认真仔细地对待这件事。据潘先生介绍，作为消费者，他事先并不了解在货运上还有这么多细节，当时也没有对货单背面的须知仔细阅读，特别是一些自愿保价服务，他觉得货运公司应该将有关业务情况向客户解释清楚，因为有些消费者并不清楚行业内部的细节。

　　县消费者协会等有关部门也表示，类似情况下，不论是客户还是经营方，在业务运作时都应该对业务仔细加以说明，特别是在自愿服务环节上更应该重视，因为这往往是事后引发纠纷的焦点。从维护自己的合法权益出发，消费者要尽量阅读、看清具体的条款规定。作为运营方，在业务操作时也应该将一些具体细节向消费者解释清楚，尽量把服务细化，以免特殊情况发生后在解决问题环节上发生分歧。