在我们的日常消费中,经常会碰到一些看似很优惠的产品和服务,事实果真如此吗?你有没有遇到过以下的情况呢?如果碰到类似的情况我们应该如何应对呢?
场景一:准新娘许小姐过几天就要结婚了,昨天她急急忙忙地从金华买了婚纱回来。在问道为什么这么晚买婚纱时,许小姐是一肚子怨气。她告诉记者,本来是说好在某影楼拍婚纱照,该影楼就在婚礼当天免费提供婚纱和化妆的。“直到前几天我才知道,原来免费提供的婚纱,款式不好又很旧,如果要选新婚纱的话就要加600块钱,而且结婚当天佩戴的饰品也是要另外加钱的。”许小姐给记者展示了她买的婚纱礼服和‘皇冠’、项链等饰品,“我买了一件婚纱、一件礼服外加这些饰品也才700多块钱,幸亏我知道得及时,我同学就是因为结婚当天才知道要加钱,但已经来不及准备了,只好在结婚那天花了几百块钱租了新款婚纱和礼服。”
小记有话:记者从县消保委了解到,此类情况属于商家钻了“模棱两可合约”的空子。县消保委相关负责人提醒消费者,在与商家签定协议的时候(比如在选择拍摄婚纱照套餐时),可以要求商家把一些附加内容较详细地写进合约里,以免事后发生纠纷。商家也有义务向消费者就一些附加条款进行说明,比如像许小姐的情况,商家应该告诉许小姐免费提供的婚纱的档次以及佩戴的首饰是否免费。
场景二:黄女士最近在县城某美发店烫了一个发型,花了近500块钱。黄女士告诉记者,之所以去该店烫发,是被他们店里的广告吸引的:“他们在店外的横幅上写着‘烫一个头只需98元’,我想想还算便宜,就去了。”令黄女士没想到的是,洗完头,修剪好头发,并卷好发型后,发型师就拿出一本价目表让黄女士选药水,那些药水从98元到几百元不等。黄女士有点郁闷地说:“发型师说我发质不好,建议我用好一点的药水,我想想看也就贵了一百多块钱,头发毕竟是自己的,但没想到烫发烫到一半还要买什么精华液保护发梢,烫完了还要做个护理,莫名其妙就花了近500块钱,我事后想想真冤枉啊!”
小记有话:县消保委相关负责人提醒消费者,在消费前就应该对商家的服务和产品进行仔细地询问,以免掉入“环环相扣”的消费陷阱。记者了解到,如果消费结束后再进行投诉的话是比较困难的,因为整个消费过程已经完成了,这就代表消费者默认了交易,况且消费者没有什么凭证来证明在整个消费过程中的不合理行为。
采访后记:随着市场经济的日益深化,消费关系愈加错综复杂。市场这只无形的手使产品质量和服务不断提高的同时,也不能避免消费者没能享受其应享权利现象的发生。这除了需要相关部门来维护消费者的权利之外,还需要我们消费者加强自我维权意识,不给消费侵权行为以可乘之机。而对于经营者来讲,自律也应成为其自觉的要求,毕竟诚信才是经营之道。