“他们足足帮我找了四个钟头，我都不知道说什么好了。”近日，市民洪女士打进“民情直通车”热线时激动地说。

　　原来前几天，洪女士在递铺办完事回单位后发现自己随身携带的包不见了，“包里有我们单位的组织机构代码证、外汇登记证、报关卡、我自己的身份证和企业法人的身份证等很多重要的东西，当时我真是急死了。静下心来回想了一下后，觉得好像是落在三轮车上了，无奈之下，我只能去找城管局帮忙。”

　　城管局执法大队渣土中队的工作人员一听她的情况，马上安排人去帮她寻找。“当时已经是傍晚4点多钟了，我也不知道三轮车的号码，城管局执法大队的几个中队都派了人帮我找，把几个三轮车较集中的地方都找了个遍。”洪女士说，“但是到了晚上还是没有找到，当时值班的人不是很多，他们又把没有值班的工作人员叫来一起找。他们带着我把我之前到过的地方找了一遍，终于在一家摊位上找到了我的包，那时候已经是晚上8点多钟了。”

　　“真是太感谢了！”洪女士激动地说，“要是丢了那些东西，我真不知道该怎么办了！”

　　当记者把洪女士的谢意转达给县城管局时，他们表示这是他们的份内事。在县城管局，记者看到了一本本厚厚的“群众来电、来访登记本”，里面密密麻麻地记录着市民遇到的麻烦事，水管不通啊、狗伤人啊、工地噪音啊、路灯不亮啊……虽然很小，但都和群众生活息息相关。工作人员告诉记者，群众来电、来访向城管求助，平均每天都有三、四件，“我们都会尽量去帮助解决！”相关负责人说。