随后，记者立即与网通公司取得了联系。记者从网通公司了解到，办理半年的宽带用户，停网的时候需要到网点办理暂停业务，并支付每个月10元的报停费。程先生遇到的事情，可能是新来的员工不熟悉情况操作失误造成的，网通公司相关负责人表示，愿意对程先生进行详细的解释，并对工作中存在的问题表示抱歉。