服务站人员查验外来育龄妇女《流动人员婚育证明》  

  
　　盛夏的七月，骄阳似火，几个手持“计划生育大礼包”的人穿梭在递铺镇村头田间和农家院落。她们冒着酷暑，走村串户逐个造访新婚家庭……“祝贺新郎和新娘，幸福美满又天长”，当新人们打开礼包，看到里面装有制作精美的VCD光盘、《新婚贺卡》、《计划生育知识必读》和安全套时，脸上露出了幸福和感激的笑容。

　　这些“送礼人”便是递铺镇计划生育服务站的服务员。为新婚家庭送“计划生育大礼包”活动是该站去年以来加强作风建设的一项具体措施，也是开展“群众满意基层站所”创建活动的一个缩影。该服务站以优良的作风和优质的服务，赢得了广大育龄群众的信赖和赞誉，努力塑造了新时期人口和计划生育系统行业窗口的新形象。　　

　　站长一席话，带来了角色大转换　　

　　“现在的计划生育工作再也不能仅依靠强有力的行政措施了，应该积极推广避孕方法知情选择，开展计划生育优质服务……”。站长冯霞的一席话，再次引起了计划生育服务站全体人员的共鸣。开展计划生育优质服务的工作尽管千头万绪，但他们深知归纳起来，就是要解决“转变观念想服务、提高技能会服务、创造条件能服务”三方面的问题。用优质服务取代传统的行政管理，把群众的满意程度作为评估工作的重要标尺，促进服务站工作人员人员由管理者向服务者的角色转换。

　　工作中他们发现要开展优质服务却面临着“会不会服务”的巨大挑战。感到要为群众开展知情选择服务，但如果连自己对各种避孕药具的长短处及注意事项等都不明白，又怎么能给群众讲清楚。优质服务要求加强咨询服务，但如果服务人员自己不具备咨询的知识，不具备咨询的能力，想开展咨询服务那也是力不从心。为此，服务站全体人员十分注重念好“想服务、会服务、能服务”的服务“三字经”，着力解决自身能力素质的提高，将政治理论学习与提高业务素质进行有机结合，在学习计划生育技术服务专业知识的同时，注重加强咨询技巧、人际交流等方面的学习，努力提高服务群众的本领。全站七名服务人员，大专以上文化程度占85%，取得技术服务职业资格证书的占71%，其中1人为中级技术职称。

　　近年来，递铺镇计划生育服务站积极筹措资金，对服务站进行了改造，设立了咨询门诊室、宣传教育室、B超服务等，添置了一批医疗器械，努力使育龄群众能够在温馨、周到的氛围中享受优质的计划生育服务。　　

　　“群众的满意就是我们永远的追求……”　　

　　递铺镇辖48个行政村12个社区，是安吉人口最多的大镇，其中已婚育龄妇女近3万人，外来已婚育龄妇女近1万人，而镇计划生育服务站只有4个人，要做好全镇的计划生育服务工作，面临任务重、困难多、压力大的三道坎，但全站上下坚定“没有办不成的事，没有跨不过的坎”的信念，用一颗颗滚烫的心去温暖着全镇育龄群众的心。

　　“群众的满意就是我们永远的追求……”，去年大年三十中午，镇服务站工作人员冯霞回到距县城约五十公里的章村镇章村村老家过年，突然接到霞泉村计生服务员的电话，说村中有一位育龄妇女准备注射的长效避孕注射液不小心打碎了，而新年初一就要出远门，急需补送一支。放下电话后，因为是过年，乡下叫不到出租车，亲人们都劝她不要去，但冯霞二话没说就找到了一位有车的亲戚，当即将长效避孕注射液送到该育龄妇女手中，并及时为她进行了注射……

　　面对广大育龄群众日益增长的生殖健康服务的需求，递铺镇计划生育服务站服务人员深感传统的服务方法已适应不了新时期计划生育优质服务的新要求。他们在坚持过去一些行之有效的方法外，还充分利用信息管理系统、互联网络、短信服务台、用户服务咨询呼叫系统、广播电视和多媒体等现代化传媒手段，开展计划生育公益性宣传。充分利用镇、村人口学校阵地，开展人口计生政策理论培训，动员男性参与服务系列工程，提高育龄群众生殖健康水平，进校区进行青春期性健康教育，让青少年掌握生殖健康知识，增强自我保护意识。根据不同人群对避孕节育和生殖保健知识的需求，开展面对面的咨询服务。一方面，由技术服务人员在进村入户开展随访的同时，为群众释疑解惑，提供个性化指导和帮助。另一方面，在服务站设立悄悄话室，让育龄群众在亲切、平等的人际交流中接受知识。同时，在服务站摆放各类宣传图片，制作药具展示柜、设立避孕方法指南等，让群众在增长知识的同时，体会到计生服务人员对群众的关爱和尊重。在开展计划生育优质服务中，向群众传递足够丰富的避孕信息，包括各种避孕方法的使用说明、优缺点和注意事项等，由育龄群众根据自身状况自主作出选择，技术服务人员提供相关技术服务。　　

　　处处为育龄群众着想　　

　　处处为育龄群众着想，是安吉县递铺镇计划生育服务站成立7年以来的一贯做法。

　　昨天从服务站人员黄爱莲手中接过《浙江省流动人口避孕节育情况报告单》，安徽霍山县来安吉务工的外来妹周小红激动不已：“真不知如何感谢你们呀。”

　　十天前，霍山县计生部门来人，把她从工地上带到了递铺镇计划生育服务站要求立即实施放环手术，但处于经期的她硬是不同意，双方都感到很无奈。服务站工作人员黄爱莲问明情况后，当即向对方指出经期放环容易引起感染的危害性，同时考虑到对方不能在安吉等候的实情，表示自己愿意负责等她经期后一定做好放环手术，周小红昨天按时走进了节育手术室，如愿以偿地做完了放环手术。

　　去年10月底，计生服务站工作人员又象往常一样来到地处深山的高坞岭村，给村里育龄妇女查环查孕，而陈金珍先是不愿，“我是个老太太，还作什么计划生育检查？”可检查结果发现陈金珍绝经多年但仍放着环，就建议她到医院做取环手术，陈金珍当时并没感觉到身体不适，撂下一句“我好好的人干嘛要往医院跑。”的话，经过一番好说呆说，陈金珍嘴上表示同意，计生站人员第二天联系后她还是没有到医院来，当天计生站又派员直接去陈金珍家做工作，经医院检查后医生说妇女绝经后节育环不宜放在体内太久，时间越长取环难度就越大。三天后，服务站工作人员赵红梅还特地到陈大妈家进行了术后随访。现在陈大妈逢人便说，“镇里计生服务站的姑娘对我就像自家的闺女一样。”

　　落叶护根终有意，一枝一叶总关情。就是凭着对育龄群众的一颗金子般的心，递铺镇计划生育服务站成立7年来，在历次考核和抽查中各项技术服务指标在安吉均名列前茅，多次被评为市、县人口和计划生育技术服务工作先进单位，工作赢得了人们的交口称赞，递铺镇也因此在安吉县人口与计划生育工作目标考核中连年评为优胜单位，站长冯霞去年还被评为全国人口和计划生育技术服务先进个人。

　　在递铺镇计划生育服务站，从那些高兴而来、满意而归的育龄群众笑脸上，从服务人员那和蔼可亲、技巧娴熟的一举一动中，我们可以看出递铺镇计划生育服务站创建“群众满意基层站所”所带来的可喜变化，真可谓“作风转变天地宽，优质服务赢民心”！