快递服务行业屡遭投诉

　　“现在我的竹凉席都卖不出去了，这该怎么办呀？”在维权服务中心记者正好遇到了前来投诉的朱先生。前段时间，做竹凉席生意的朱先生通过我县一家快递公司托运价值九万元的竹凉席至义乌。由于快递方面的原因，这批货长久浸泡在黄泥水中染成了黄色，延误了出口韩国的时间，造成了巨大的损失。

　　令朱先生气愤的是，当他向快递公司索要赔偿时，快递公司失口否认有这样的事情发生，不同意给予赔偿。由于朱先生并未保价，加之地域限制，使得这件事迟迟得不到解决，无奈之下朱先生拨打了12315消费者投诉热线，希望以此维护自己的权利。

　　据个私经济维权服务中心工作人员介绍，近年来，我县快递托运方面的投诉呈上升趋势，主要是货物托运后遗失、损坏、短少等现象时有发生，而消费者要求快递公司赔偿损失时，双方往往争议较大，最后消费者很难挽回全部损失。

　　赔付是运费的2至3倍

　　随着民营快递业的发展，目前我县比较有规模的快递公司有10多家，快递公司的业务量也随着网络购物和现代物流发展而不断扩大。与此同时，相关的投诉也呈上升趋势。“虽然经过调解，大多数证据齐全的快递投诉案都得到了解决，但消费者对快递公司按运价赔偿的标准并不满意。”中心工作人员表示。

　　个私经济维权服务中心工作人员在处理案件调查时发现，由于各快递公司实现网络上的资源共享，不少货物在多层转手中很容易发生丢失现象。有些快递公司为逃避责任，在托运者托运贵重物品时不提供他们采取保价措施，大多数赔偿标准都是按运费的2至3倍赔偿的，最高不超过5倍。发生意外时又推卸责任，使消费者感到十分不满。

　　快递托运多长个“心眼”

　　其实在不少投诉中，类似朱先生这样的情况经常发生，县个私维权中心认真总结得出，托运者在填写货物托运单时，只关心送达时间、服务费用等情况，而对单子背后的格式条款中的免责声明，看得不是很仔细，甚至根本不看。同时，对贵重物品没有进行保价。因此，一旦产生纠纷就很难挽回损失。

　　消费者如何规避快递托运中的“马大哈”，减少不必要的损失呢？“消费者最好选择邮局或一些规模较大、信誉较高，已形成一定规模的快递公司接受服务，对贵重物品的托运一定要保价。”中心工作人员提醒广大客户，最后签收快递托运物品之前务必要先验货，不管多忙，都要先验收后签字。“还要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成时，可向我们投诉、反映。”